Os passageiros de voos atrasados ​​podem invocar o direito a indemnização quando sofrerem, no âmbito do voo, uma perda de tempo igual ou superior a três horas, ou seja, quando chegarem ao destino final três ou mais horas após a hora de chegada. . inicialmente fornecido pela transportadora aérea.

É importante notar que a magnitude do atraso é um fator que aumenta a probabilidade de danos.

Documentação adequada para reivindicar:

• DNI, NIE ou passaporte (livro de família se houver menores).

• Reserva de ingressos.

• Cartão de embarque.

• Recibos/faturas de despesas ou outros documentos relacionados.

O voo é considerado ‘cancelado’ quando a transportadora aérea transporta passageiros noutro voo cujo horário inicial difere do voo inicialmente programado.

Os passageiros de voos cancelados podem solicitar indemnização desde que as companhias aéreas não tenham cumprido uma série de obrigações relativas ao direito à informação e assistência.

Independentemente da antecedência com que o cancelamento for comunicado, a companhia aérea pode ser dispensada do pagamento de indemnização se justificar devidamente que o cancelamento se deveu a causas extraordinárias (por exemplo, greve dos controladores de tráfego aéreo, condições meteorológicas adversas, instabilidade política).

Documentação adequada para reivindicar:

• DNI, NIE ou passaporte (livro de família se houver menores).

• Reserva de ingressos.

• Cartão de embarque.

• Recibos/faturas de despesas ou outros documentos relacionados.

Trata-se da recusa de transporte de passageiros num voo, apesar de se terem apresentado para embarque nas condições exigidas, salvo se existirem motivos razoáveis ​​para recusar o seu embarque, tais como motivos de saúde ou segurança ou apresentação de documentos de viagem inadequados.

Documentação adequada para reivindicar:

• DNI, NIE ou passaporte (livro de família se houver menores).

• Reserva de ingressos.

• Cartão de embarque.

• Recibos/faturas de despesas ou outros documentos relacionados.

Diversos incidentes podem ocorrer no transporte aéreo de bagagem, como recebimento de bagagem danificada (ou roubo de pertences), atraso na entrega da bagagem (até 21 dias da data de chegada) e perda total da bagagem (após 21 dias será considerado perdido).

Para reclamar é necessário ter a seguinte documentação:

• DNI, NIE ou passaporte (livro de família se houver menores).

• Reserva de voo e/ou cartão de embarque.

• Etiqueta de cobrança.

• Parte de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.).

• Recibos/faturas de despesas ou outros documentos relacionados.

Compensação por atraso

Compensação de cancelamento

Compensação financeira em casos de cancelamento

* As despesas de alimentação e alojamento até à realização do voo alternativo são da responsabilidade da companhia aérea, podendo ser reclamadas se assumidas pelo passageiro, juntamente com a correspondente indemnização.

** Quando se trata de uma companhia aérea sem licença comunitária e o voo não sai nem entra em nenhum território da União Europeia, a indemnização a reclamar é calculada com base nos danos específicos sofridos pelo passageiro, principalmente danos creditáveis ​​​​conforme compromissos com os quais o faz. não puderam ser atendidos, dias de trabalho perdidos e despesas decorrentes do cancelamento do voo sofreram.

Compensação por problemas com bagagem

Compensação por overbooking

Aceitação do passageiro de voo alternativo fornecido pela companhia aérea

* Os custos de assistência são da responsabilidade da companhia aérea e, se for caso disso, poderão ser reclamados caso não sejam efetuados, juntamente com a correspondente indemnização de acordo com a tabela anterior.

** Quando se tratar de uma companhia aérea que não possua licença comunitária e o voo não saia ou entre em qualquer território pertencente à União Europeia, a indemnização adequada dependerá dos danos específicos causados ​​(despesas assumidas indevidamente pelo passageiro, perda creditável de assistência a eventos ou compromissos, danos económicos derivados do atraso), desde que possam ser demonstrados.

Em primeiro lugar procuramos sempre chegar a um acordo económico que seja satisfatório para os nossos clientes.

Na Reclamio tentamos obter a sua indemnização o mais rapidamente possível, mas devemos ter em conta factores alheios à organização interna da empresa, como os prazos legais à disposição da companhia aérea ou a carga de trabalho e celeridade do Tribunal competente.