A Reclamio é uma empresa especializada em reclamações de voos. Dedicamo-nos a reclamar indemnizações às companhias aéreas em nome dos clientes devido a atrasos, cancelamentos, overbooking ou problemas relacionados com as bagagens durante os seus voos.

Somos uma empresa totalmente independente de qualquer companhia aérea com uma taxa de sucesso de 98% na resolução de reclamações de voos. Tratamos de reclamações contra as principais companhias aéreas tais como: Iberia, Norwegian, Vueling, Ryanair, EasyJet...

Apresentar uma queixa é uma operação muito fácil e rápida. Para isso, basta fornecer-nos os detalhes e documentação do voo em causa e assinar um formulário de autorização de forma a que os nossos advogados apresentem uma reclamação em seu nome, através de um formulário simples.

RECLAMAÇÕES PARA ACOMPANHANTES

Caso tenha conhecimento de mais passageiros que tenham sido afetados, basta preencher o formulário apenas uma vez.

Poderá especificar, no final da primeira reclamação, a lista de passageiros que estão igualmente interessados em fazer uma reclamação. Trataremos das suas reclamações diretamente com esses passageiros e solicitar-lhes-emos unicamente a documentação e a respetiva assinatura de autorização.

No caso de os acompanhantes serem menores de idade, os pais ou tutores legais devem assinar a autorização.

De modo a saber se o seu voo é reclamável, só terá de introduzir as informações solicitadas no nosso website (data e número do voo ou origem e destino) e dir-lhe-emos se tem, ou não, direito a uma indemnização.

Caso tenha direito a indemnização, terá de preencher o formulário web para que possamos proceder ao respetivo processo de reclamação.

Submeter uma reclamação é totalmente gratuito e não tem qualquer custo inicial para si.

Não cobramos por quaisquer serviços até que a reclamação tenha sido resolvida com sucesso. Em caso de sucesso, os nossos honorários são repercutidos na indemnização recebida da companhia aérea, não tendo, por isso, o pedido de indemnização qualquer custo direto. Os nossos honorários são 25% (+IVA), e adicionalmente, caso seja instaurada uma ação judicial, um 15% (+IVA)

A documentação exigida difere em função do tipo de reclamação. No entanto, em todos os casos é essencial ter o cartão de embarque.

É por essa razão que solicitamos sempre que o guarde. Ou, caso tenha o bilhete numa aplicação móvel, que faça um print do ecrã para que fique guardado no seu telemóvel.

Caso não disponha de nenhum dos documentos solicitados, deverá comunicar-nos o mais rapidamente possível.

RECLAMAÇÕES RELACIONADAS COM BAGAGEM

Relativamente às reclamações de bagagem, é essencial a apresentação do PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem).

Caso se verifiquem danos, dispõe de até 7 dias para o solicitar. Já em caso de perda ou atraso, até 21 dias. Poderá solicitá-lo no próprio aeroporto ou através de outros meios, de acordo com o indicado pela própria companhia aérea.

Pode reclamar todas as despesas decorrentes do incidente desde que comprove que as mesmas estão em seu nome, como por exemplo:

• Alojamento em hotel
• Transporte entre o aeroporto e o alojamento
• Bilhete alternativo
• Eventos, excursões ou aluguel de automóveis previamente reservados
• Alteração de classe
• Comida e bebida

Em virtude da natureza do serviço, considera-se que, uma vez preenchido o formulário de reclamação, o processo de reclamação foi iniciado.

Mesmo que não disponha de toda a documentação necessária, daremos início ao tratamento da reclamação contra a companhia aérea.

Assim que tiver assinado a autorização e preenchido o formulário de reclamação, iremos remeter um documento extrajudicial à companhia aérea no sentido de procurar chegar a um acordo amigável entre as partes e acelerar ao máximo o processo, para que possa receber a sua indemnização assim que possível.

A empresa dispõe de um período de 3 meses de resposta a este acordo. No caso de, após este período, não recebermos uma resposta satisfatória, encaminharemos o seu caso para o nosso departamento jurídico, sem qualquer custo adicional.

O departamento jurídico emitirá a sua reclamação e apresentá-la-á no tribunal mais próximo da sua residência. O período de tempo estimado é de 8 a 10 meses a partir do momento em que a reclamação é apresentada. Lamentavelmente, este processo não depende de nós e tende a demorar mais devido à saturação dos tribunais.

Não, tomar medidas legais não acarreta quaisquer custos adicionais.

Assumimos todos os custos adicionais, tais como honorários de advogados ou honorários legais. Mesmo que não ganhe o processo, não lhe será cobrada qualquer taxa adicional.

Em alguns casos, as companhias aéreas contactam o passageiro diretamente com o intuito de tentar pagar uma indemnização muito inferior à que lhe é devida ao abrigo do regulamento da UE.

Nestes casos, deve informar-nos o mais rapidamente possível por forma a que possamos contactar a companhia aérea e avançar com o processo de reclamação no sentido de obter a indemnização a que tem direito.

Ao assinar a autorização, autoriza a Reclamio a processar a reclamação em seu nome e a notificar-nos sempre que a companhia aérea o contactar pessoalmente.

Contactá-lo-emos por e-mail sempre que tivermos notícias relativas ao seu caso. Na eventualidade de não ser contactado, poderá significar que não ocorreram alterações importantes a comunicar.

Caso não tenha recebido nenhum e-mail da nossa parte, por favor, verifique a sua caixa de spam.

A taxa de sucesso do Reclamio é de 98%. No entanto, se o seu caso não for bem sucedido, não terá de suportar quaisquer custos.

Esta é uma cláusula aplicada por algumas companhias aéreas que consiste no cancelamento do bilhete de regresso sempre que o bilhete de ida não seja utilizado.

É considerada abusiva uma vez que vai contra os direitos dos passageiros, sendo, deste modo, passível de reclamação.

Poderá reclamar através do nosso site, ao selecionar a opção Overbooking.