INTRODUÇÃO

A sua privacidade é importante para nós, por isso através deste documento explicamos quais os dados que recolhemos dos utilizadores, como os utilizamos e porquê, entre outras informações.

Para sua informação, nunca solicitaremos mais informações do que realmente necessitamos para os serviços solicitados;

RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

Identidade: CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL (também o fornecedor)

NIF: B66546425

Endereço postal: Av. Francesc Macià, 60 - Torre Millenium - Piso 10, escritório 1 - GRUPO INFINITUM – 08208 – Sabadell (BARCELONA)

E-mail: [email protected]

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, como responsável pelo Site, de acordo com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), Lei Orgânica 3/2018 de 5 de dezembro (LOPDGDD) e outras normas legais vigentes no que respeita à protecção de dados pessoais, e pela Lei 34/2002, de 11 de Julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSICE), informa que implementou medidas de segurança necessárias, de natureza técnica e organizacional, para garantir e proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados inseridos.

MÉTODO DE OBTENÇÃO DE DADOS E DADOS QUE COLETAMOS

Os dados que recolhemos e como os obtemos são os seguintes:

No site www.reclamio.com:

• Através do formulário de contato: nome, sobrenome, email.
• Através do formulário de recolha de dados para comércio eletrónico: nome, apelido, email, dados pessoais do DNI, dados pessoais da reserva de voo, dados pessoais do cartão de embarque, dados pessoais do Relatório de Irregularidades, dados pessoais das faturas ou documentação extra fornecida, dados bancários ou informações sobre um cartão de crédito ou débito.
• Através do Formulário de Dados do Acompanhante: nome e dados de contato dos acompanhantes.

Nenhuma categoria de dados especialmente protegida é processada.

OBJETIVO DO TRATAMENTO

Os seus dados pessoais serão utilizados apenas para as seguintes finalidades, dando o seu consentimento para cada uma das finalidades na secção correspondente do site.

No site www.reclamio.com:

• Formulário de contato: para responder às dúvidas e/ou fornecer informações solicitadas pelo Usuário.
• Se você contratar o serviço de reclamação através do nosso site www.reclamio.com, solicitaremos que você nos forneça informações sobre você, incluindo seu nome, informações de contato e informações sobre um cartão de crédito ou débito, para processar sua reclamação, fazer valer a reclamação contra as companhias aéreas extrajudicialmente, perante os tribunais e posteriormente poder efetuar o pagamento.
• Formulário de dados do acompanhante: entre em contato com os acompanhantes para administrar sua reclamação contra as companhias aéreas extrajudicialmente, perante os tribunais e posteriormente efetuar o pagamento.
• Outras finalidades:
• Executar os procedimentos comerciais, administrativos, fiscais e contabilísticos necessários nos termos da legislação em vigor;
• Conhecer a sua opinião e melhorar os serviços prestados pelo site;
• Realizar análises de perfil e usabilidade do site, através de cookies (mencionados na política de cookies);
• Redes sociais: a utilização das redes sociais está especificada na seção correspondente.

Utilização de Fotografias: As fotografias que se publicam no site são propriedade da CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, incluindo as de menores, nas quais, para a sua obtenção, foi obtido o consentimento prévio dos pais, tutores ou representantes legais. assinar os formulários elaborados para esse efeito pelos centros onde os menores fazem parte.

Poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento, enviando uma carta com o assunto “Cancelar subscrição” para o referido email.

De acordo com a LSSICE, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL não pratica SPAM, portanto, não envia e-mails comerciais por e-mail que não tenham sido previamente solicitados ou autorizados pelo Usuário.

Não processaremos os seus dados pessoais para qualquer outra finalidade que não as descritas, exceto por obrigação legal ou exigência judicial.

LEGITIMAÇÃO DO TRATAMENTO

A base legal para o tratamento dos dados é o seu consentimento concedido no momento de fornecer os seus dados no formulário correspondente para a realização das finalidades, no momento de marcar a caixa de seleção.

A oferta prospetiva ou comercial de produtos e serviços baseia-se no consentimento solicitado, sem que em nenhum caso a retirada desse consentimento condicione a execução do contrato de subscrição.

O não fornecimento dos dados pessoais solicitados ou a não aceitação da presente política de privacidade impossibilita a concretização das finalidades acima descritas.

Nos casos em que exista uma relação contratual prévia entre as partes, a legitimação para o desenvolvimento das obrigações administrativas, fiscais e contabilísticas necessárias nos termos da legislação em vigor será a existência prévia da relação comercial estabelecida entre as partes.

PERÍODO DE CONSERVAÇÃO DE DADOS

Os seus dados serão conservados enquanto durar a relação comercial connosco ou exercerá o seu direito de cancelar, opor-se ou revogar o consentimento.

DESTINATÁRIOS DE ATRIBUIÇÕES OU TRANSFERÊNCIAS

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL não realiza nenhuma transferência ou comunicação de dados dentro ou fora da UE.

A informação que nos fornecer através deste site será alojada nos servidores da CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, contratados à empresa prestadora do serviço de alojamento web.

DIREITOS DAS PESSOAS INTERESSADAS:

Como utilizador interessado, pode solicitar o exercício dos seguintes direitos perante CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, enviando uma carta para o endereço postal indicado no cabeçalho ou enviando um e-mail para [email protected], indicando como assunto: " PROTEÇÃO DE DADOS: DIREITOS DOS INTERESSADOS ”, e anexando fotocópia do seu documento de identidade ou qualquer meio análogo na lei, conforme indicado na lei.

Direitos:

• Direito de acesso: permite ao interessado conhecer e obter informações sobre os seus dados pessoais em tratamento.
• Direito de retificação ou eliminação: permite corrigir erros e modificar dados que se revelem imprecisos ou incompletos.
• Direito ao cancelamento: permite a eliminação de dados inadequados ou excessivos.
• Direito de oposição: direito do interessado de não realizar o tratamento dos seus dados pessoais ou de o cessar.
• Limitação do tratamento: envolve a marcação dos dados pessoais armazenados, de forma a limitar o seu tratamento futuro, para o exercício ou defesa de reclamações.
• Portabilidade dos dados: disponibilização dos dados em tratamento ao interessado, para que os possa transmitir a outro responsável, sem impedimentos.
• Direito de não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas (incluindo definição de perfis): direito de não ficar sujeito a uma decisão baseada em tratamento automatizado que produza efeitos ou afete significativamente.

Como utilizador, tem o direito de retirar o consentimento prestado a qualquer momento.

Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo se considerar que os seus direitos podem ter sido violados em relação à proteção dos seus dados (www.aepd.es).

MEDIDAS DE SEGURANÇA:

Os dados que você nos fornecer serão tratados de forma confidencial.

LINGUAGEM

O idioma aplicável a esta política de privacidade é o espanhol.

ANÁLISE DE PERFIL

A informação fornecida nos diferentes formulários, durante a interação com o site e quaisquer outros dados fornecidos durante a navegação, incluindo a informação fornecida pelos cookies em relação aos hábitos de navegação, implica a aceitação do tratamento desses dados, para serem segmentados ou categorizados. para os aplicar à actividade relacionada com a gestão da administração geral, informação, comercialização de espaços publicitários, criação de perfis, análise de propostas solicitadas por utilizadores/clientes, estudo estatístico dos serviços e conteúdos utilizados, gostos e preferências, inquéritos ou formulários.

O utilizador que acede a este website consente expressamente a utilização desta informação genérica para criação de perfil, segmentação e categorização de dados para os fins descritos na secção anterior.

REDES SOCIAIS

Informamos que CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL poderá estar presente nas redes sociais.

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL tratará os seus dados com a finalidade de gerir corretamente a sua presença na rede social, informando sobre atividades, produtos ou serviços do fornecedor, bem como para qualquer outra finalidade que a regulamentação das Redes Sociais permita.

É proibida a publicação de conteúdo:

• - Que sejam alegadamente ilegais pela regulamentação nacional, comunitária ou internacional ou que realizem atividades alegadamente ilegais ou que violem os princípios da boa-fé.
• - Que violem os direitos fundamentais das pessoas, faltem cortesia na Internet, incomodem ou possam gerar opiniões negativas nos nossos utilizadores ou terceiros e em geral qualquer conteúdo que CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL considere impróprio.
• - E em geral que contrariem os princípios da legalidade, da honestidade, da responsabilidade, da protecção da dignidade humana, da protecção dos menores, da protecção da ordem pública, da protecção da vida privada, da protecção do consumidor e dos direitos de propriedade intelectual e industrial.

Da mesma forma, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL reserva-se o direito de retirar, sem aviso prévio, do site ou da rede social corporativa os conteúdos que sejam considerados inadequados.

Em qualquer caso, se enviar informação pessoal através da rede social, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL ficará isenta de responsabilidade relativamente às medidas de segurança aplicáveis ​​a esta plataforma e o utilizador, caso pretenda conhecê-las, deverá consultar o correspondente particular condições da rede

ASSINATURA DO BLOG

Caso o utilizador subscreva o blog, informamos que os dados fornecidos serão tratados para gerir a sua subscrição da newsletter com aviso de atualização e que serão conservados enquanto houver interesse mútuo em manter a finalidade do tratamento.

PARTICIPAÇÃO EM FÓRUNS

Caso o usuário queira participar dos fóruns do site, informamos que os dados fornecidos serão tratados para regular a participação no fórum.

PUBLICAÇÃO DO SEU TESTEMUNHO

Caso o utilizador pretenda publicar a sua opinião no site, informamos que os dados fornecidos serão tratados para responder às sugestões, experiências ou opiniões propostas sobre os produtos e/ou serviços a publicar no site e assim poder ajuda para outros usuários.

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL reserva-se o direito de modificar esta política para adaptá-la aos desenvolvimentos legislativos ou jurisprudenciais.

REVOCABILIDADE

O consentimento prestado, tanto para o tratamento como para a transferência dos dados dos interessados, é revogável a qualquer momento, mediante comunicação à CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL nos termos estabelecidos nesta Política para o exercício de direitos.

LEGISLAÇÃO

Em geral, as relações entre CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL com os Utilizadores dos seus serviços telemáticos, presentes neste site, estão sujeitas à legislação espanhola e à jurisdição à qual as partes se submetem expressamente, sendo competentes para resolver todos os conflitos derivados ou relacionados. sua utilização pelos Tribunais e Tribunais de Barcelona.