1. Anterior

1.1 Estas disposições determinam os termos e condições gerais de contratação do serviço propriedade da empresa CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L.

2. Acordo

2.1 Ao assinar o documento de autorização, o cliente aceita automática e simultaneamente estes termos e condições.

2.2 Um acordo só será estabelecido se Reclamio concordar em processar a reclamação do cliente.

2.3 Ao estabelecer um acordo com Reclamio, o cliente garante que está autorizado e tem capacidade legal para estabelecer o acordo.

2.4 O cliente garante que a reclamação não foi cedida a terceiros e que não existe qualquer litígio pendente ou antecipado entre o cliente e a empresa sobre o mesmo assunto.

2.5 Se o cliente receber um pagamento direto ou qualquer outro tipo de compensação da companhia aérea relevante após a formalização do documento de autorização, o cliente é obrigado a informar imediatamente o Reclamio.

2.6 O acordo termina:

• 1) Quando a compensação for aceita pelo Reclamio, o pagamento é recebido da companhia aérea pelo Reclamio e transferido para o cliente após dedução das comissões aplicáveis.
• 2) Quando o Reclamio estabelecer que não vale a pena continuar com a reclamação após analisar a viabilidade do caso e avisar o cliente que a referida reclamação não terá continuidade.

3. Descrição do Serviço

3.1 A Reclamio processará a reclamação através dos canais extrajudicial e judicial, a fim de obter uma compensação financeira para o cliente de acordo com a legislação vigente aplicável ao transporte aéreo de passageiros e bagagens.

3.2 Os dados e informações de voo deverão ser enviados ao Reclamio através do site, e-mail, telefone ou outras soluções eletrônicas ou de software compatíveis com o Reclamio.

3.3 Para prosseguir com a reclamação do cliente com sucesso, Reclamio necessita do documento de autorização ou mandato assinado pelo cliente, que pode ser enviado através do site, email ou correio.

3.4 Reclamio tentará chegar a um acordo satisfatório para o cliente com base em sua experiência, mas se não receber uma resposta da companhia aérea dentro de um prazo razoável ou se for insatisfatório, encaminhará o processo a um de seus advogados para arquivar uma reclamação através dos tribunais.

3.5 Caso seja nomeado um representante legal contratado para iniciar ações judiciais, o cliente permitirá ao Reclamio conceder acesso a todos os dados fornecidos ao Reclamio e permitirá que o representante legal transfira para o Reclamio as informações relativas ao procedimento.

3.6 Caso o representante legal contratado conclua que há poucas chances de sucesso, o cliente será informado disso e a Reclamio não prosseguirá com a reclamação.

3.7 Caso a Reclamio ou o representante legal contratado tome medidas legais para processar a reclamação, a Reclamio cobrirá quaisquer custos derivados do referido procedimento em caso de perda do litígio.

3.8 O cliente aprova que somente Reclamio poderá aceitar qualquer proposta oferecida pela companhia aérea ou seus representantes.

4. Taxas e comissões

4.1 Reclamio administrará a reclamação do cliente sem nenhum custo inicial, mas cobrará pelos seus serviços em caso de sucesso.

4.2 Caso o cliente receba uma compensação financeira diretamente da companhia aérea ou do Tribunal, este último tem a obrigação de informar o Reclamio e pagar as comissões acordadas.

4.3 O cliente pode cancelar a sua reclamação a qualquer momento, desde que o serviço não tenha sido executado, embora tenha a obrigação de pagar ao Reclamio pelos serviços efetivamente prestados, que estão avaliados em 50 euros até à apresentação da reclamação judicial e 40 % do valor solicitado a partir do mesmo momento.

4.4 O processo judicial será considerado iniciado a partir do momento em que Reclamio apresentou a ação judicial.

4.5 No caso de chegar a um acordo com a transportadora aérea em que, além do pagamento do valor reclamado, seja acordado o pagamento de honorários advocatícios e/ou outras despesas, o cliente cede ao Reclamio o crédito que foi gerado em seu favor desses conceitos.

4.6 No caso de obter uma decisão de demissão por falsidade, alteração ou insuficiência da documentação que nos forneceu, isso implicará o pagamento dos nossos honorários.

4.7 No caso de obter uma decisão estimada em que, além do pagamento do valor reclamado, a empresa seja condenada ao pagamento de juros e custas processuais, o cliente transfere para o Reclamio a decisão de liquidação dos mesmos e o crédito gerado em seu favor para este conceito.

4.8 Ao assinar o documento de autorização e/ou mandato, o cliente compromete-se a assumir os custos da reclamação, bem como as taxas acordadas, mesmo aceitando qualquer compensação oferecida pela companhia aérea, com ou sem a intervenção do Reclamio e/ou contra. Seu conselho.

4.9 Caso o cliente forneça informações insuficientes ou erradas necessárias ao pagamento da indemnização, Reclamio tem o direito de deduzir os custos externos impostos, além da comissão acordada.

4.10 Quando o pagamento da compensação deva ser feito por transferência bancária para uma conta no exterior, as comissões derivadas de tais transações internacionais serão suportadas pelo cliente.

4.11 Quando a Reclamio, a companhia aérea ou o Tribunal efetuarem o pagamento da indemnização ao cliente, a Reclamio deixará de ser responsável por:

4.12 Não poderão ser reclamados juros de qualquer espécie durante o período entre a entrada e a saída do pagamento.

4.13 Por defeito, não será fornecida fatura pelo serviço prestado e comissão cobrada, mas a mesma pode ser solicitada e enviada por email.

4.14 Reclamio não será responsável por qualquer valor de indenização, danos ou similares, se for impedido de transferir o pagamento ao cliente devido a um evento fora de seu controle, incluindo, sem limitação, greve, fechamento, disputa trabalhista, força maior, guerra, motim , agitação civil, danos intencionais, cumprimento de uma lei ou ordem governamental, regra, regulamento ou diretriz, acidente, quebra de instalações ou máquinas, incêndio, inundação ou tempestade.

5. Proteção de dados

5.1 A Reclamio só utilizará os dados pessoais fornecidos pelo cliente para efeitos de tratamento da reclamação de acordo com a legislação em vigor em Espanha e na União Europeia, em particular, com o Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de Abril. 27. de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e seus regulamentos de execução.

5.2 A Reclamio só transferirá dados pessoais a terceiros nas seguintes condições:

6. Dados e informações do cliente

6.1 O cliente deverá fornecer todos os dados e informações necessários à correta execução do serviço.

6.2 O cliente concorda em indenizar totalmente a Reclamio em todos os aspectos por todas as reclamações de terceiros, devido a comunicação incorreta do cliente, fornecimento de dados ou conduta fraudulenta.

6.3 Em caso de dados e informações incorretos ou conduta fraudulenta, Reclamio reserva-se o direito de rescindir o contrato com efeitos imediatos.

6.4 Os documentos elaborados e utilizados para a gestão completa da reclamação (tanto extrajudicial como judicial) são propriedade da Reclamio.

7. Política de retirada

7.1 O CLIENTE dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de rescisão sem qualquer custo e sem necessidade de indicar qualquer motivo.

7.2 Para exercer o direito de revogar o seu consentimento, o cliente deve declarar inequivocamente que deseja cancelar a reclamação.

7.3 No entanto, dada a própria natureza do serviço, o CLIENTE está ciente de que, uma vez executado o serviço, não poderá levantar gratuitamente nos termos do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE.

8. Disposições finais

8.1 Reclamio está autorizada a modificar estes Termos e Condições, taxas, comissões e estabelecer condições adicionais a qualquer momento e sem aviso prévio.

8.2 As leis de Espanha serão aplicáveis ​​a estes Termos e Condições, ao documento de autorização e ao acordo entre Reclamio e o cliente.

8.3 Se qualquer disposição destes Termos e Condições for ou se tornar nula, ilegal ou inaplicável, isso não afetará a validade das restantes disposições.

8.4 O texto integral destes Termos e Condições e o documento de autorização foram escritos em vários idiomas, embora em caso de discrepância na interpretação, a versão em espanhol prevalecerá.