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Quanto costerà la tua richiesta di risarcimento?
* In caso di avvio di azioni legali per ottenere il risarcimento, verrá aggiunta una commissione del 15% (+IVA).
Circa SmartWings
Come posso richiedere un risarcimento per un ritardo con SmartWings?
Un ritardo, una cancellazione all'ultimo minuto del vostro volo con SmartWings, problemi con il vostro bagaglio, danni, perdita o mancato arrivo? Se il vostro volo è stato ritardato dalla compagnia aerea per più di 3 ore, avete diritto a richiedere un risarcimento tra i 250 e i 600 euro alla Reclamio. Se anche i vostri beni hanno subito problemi, fateci sapere perché avete diritto a un risarcimento.
Come posso richiedere a SmartWings il rimborso delle spese sostenute a causa di un volo ritardato o cancellato?
Il secondo passo è l'opzione "Richiesta di rimborso dei costi", anch'essa disponibile sul web. Nel modulo per richiedere un ritardo o una cancellazione del volo con SmartWings, inserire questa sezione, che si trova accanto a "Informazioni aggiuntive". A questo punto, è necessario inserire le seguenti informazioni: Nel riquadro, sul sito web di SmartWings, troverete "La tua domanda", che include tutte le risposte di cui avete bisogno per il vostro reclamo. Se manca qualche dato, la richiesta di risarcimento subirà un ritardo perché SmartWings dovrà contattarla per completarla. Ad esempio, i dati sono la data del volo, il numero del volo, l'importo totale della fattura, l'indirizzo postale, il numero di giorni e di ore di ritardo del volo e il numero di passeggeri trasportati. L'ultima fase della richiesta di risarcimento consiste nell'allegare le ricevute. Ad esempio, è necessario fornire una ricevuta per ogni articolo richiesto a SmartWings. Si consiglia di allegare una copia digitale, scannerizzata o fotografata delle ricevute utilizzando l'opzione web "Allega documenti".
A quanto mi spetta il risarcimento da parte di SmartWings per i ritardi dei voli?
Se il vostro volo con SmartWings è in ritardo, avete già visto i passi da compiere per presentare un reclamo. Tuttavia, l'importo varia a seconda dell'orario di arrivo a destinazione. Il primo non è il primo, anche se arrivate con ore di ritardo, giorni di ritardo o direttamente se il vostro volo viene cancellato, con meno di 15 giorni di preavviso. Se arrivate a destinazione con 3 o più ore di ritardo rispetto al previsto, avete anche il diritto di richiedere un risarcimento finanziario, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze straordinarie, come le condizioni meteorologiche. L'importo da ricevere varia in base alla distanza dalla destinazione. Ad esempio, se il viaggio è fino a 1.500 km, l'importo da richiedere è di 250 euro. Tra i 1.501 e i 3.500 km, è di 400 euro. Se il viaggio supera i 3.500 km, l'importo da richiedere è fino a 600 euro. Se il volo è in ritardo di diversi giorni, la compagnia deve sostenere diversi costi. È necessario garantire un viaggio verso un hotel per trascorrere la notte o le notti corrispondenti e trovare un posto dove andarsene. Naturalmente, se la cancellazione avviene mentre siete in aeroporto, vi forniremo biglietti per cibo, bevande e altre forniture.
Cosa deve essere risarcito a SmartWings in caso di cancellazione?
In caso di cancellazione da parte della compagnia aerea SmartWings, il volo deve essere compensato dal passeggero. L'unica eccezione è quando la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie che non potevano essere evitate (casi di instabilità politica, condizioni incompatibili con lo svolgimento del volo, rischi per la sicurezza, guasti imprevisti nella sicurezza del volo, congestione aeroportuale, gestione del traffico aereo e scioperi che influiscono sulle operazioni del vettore aereo). Se SmartWings notifica al passeggero la cancellazione del volo tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto, e se al passeggero viene offerto un trasporto alternativo che gli consenta di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza originale del volo, non può chiedere un risarcimento per la cancellazione. Allo stesso modo, SmartWings deve anche garantire di arrivare alla destinazione finale con meno di quattro ore di ritardo rispetto all'orario di arrivo previsto dal volo originale. Se il passeggero SmartWings viene informato meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e non gli viene offerto un volo alternativo che gli consenta di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza originale del suo volo, allora il passeggero SmartWings può richiedere una modifica alle stesse condizioni del ritardo. A seconda della lunghezza, l'importo sarà più o meno elevato: per i voli inferiori a 1 500 km sarà di 250 EUR. Per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km, l'importo sarà di 400 euro e per i restanti viaggi, tra 1.500 e 3.500 km, oltre agli altri voli non compresi nei punti precedenti, l'importo sarà di 600 euro. Il risarcimento sarà corrisposto tramite bonifico bancario.
A quanto ammonta il risarcimento che SmartWings riceve in caso di overbooking?
Se SmartWings è in overbooking, la compagnia aerea deve risarcire il passeggero. SmartWings può essere in overbooking. Può accadere che, per vari motivi, l'aeromobile non possa operare con tutti i passeggeri a bordo. In base alle disposizioni del Regolamento CE 261/04, SmartWings deve cercare volontari che possano modificare la data o l'orario del suo volo in cambio di una compensazione e di assistenza. Se non ci sono abbastanza volontari, i passeggeri che non possono volare avranno diritto a un risarcimento, all'assistenza e al rimborso del biglietto o a un volo alternativo. Quali diritti ho nei confronti di SmartWings se mi è stato negato l'imbarco a causa dell'overbooking? Anche in questo caso, come nei casi precedenti, se SmartWings ha effettuato un overbooking del suo volo, il risarcimento dipenderà dalla distanza del volo e dalle ore di ritardo nell'arrivo a destinazione. Pertanto, avrete diritto a un risarcimento, che potrete richiedere al servizio clienti di SmartWings. Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo sarà di 250 euro. Per i voli tra 1501 e 3500 km, l'importo sale a 400 EUR. Per i voli in overbooking superiori a 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Quali sono i miei diritti se SmartWings non mi fa salire sull'aereo a causa dell'overbooking?
Anche in questo caso, come nei casi precedenti, se SmartWings va in overbooking, la compensazione dipende dalla distanza del volo e dalle ore di ritardo nel raggiungere la destinazione. Pertanto, avrete diritto a un risarcimento, che potrete richiedere al servizio clienti di SmartWings. Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo sarà di 250 euro. Per i voli tra 1501 e 3500 km, l'importo sale a 400 EUR. In caso di overbooking su voli superiori a 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Qual è il risarcimento per l'incidente del bagaglio SmartWings?
SmartWings è tenuta a pagare gli incidenti del bagaglio, che possono consistere nella perdita, nel ritardo o nel danneggiamento del bagaglio registrato. Questi devono essere comunicati immediatamente all'aeroporto al momento dell'arrivo. Una volta fatto ciò, riceverete un Rapporto di Irregolarità della Proprietà (PIR) alla reception di arrivo. Questo può essere utilizzato come riferimento per verificare se ci sono novità o aggiornamenti in merito al controllo del bagaglio smarrito, rotto o danneggiato.
Come posso presentare un reclamo se il mio bagaglio viene smarrito con SmartWings?
Una volta presentata la richiesta di risarcimento, il consumatore interessato dovrà fornire le copie delle ricevute originali degli articoli danneggiati, ritardati o smarriti. Gli articoli danneggiati e le ricevute originali devono quindi essere conservati fino alla definizione del reclamo. In nessun caso sarà accettata una ricevuta del bagaglio sostitutiva della ricevuta originale per il bagaglio danneggiato, deteriorato o smarrito. SmartWings deve provvedere all'invio del bagaglio al cliente, in caso di smarrimento, entro 24 ore. In circostanze normali, la maggior parte dei bagagli viene localizzata e consegnata entro 72 ore.
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