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* In caso di avvio di azioni legali per ottenere il risarcimento, verrá aggiunta una commissione del 15% (+IVA).
Circa Korean Air
Cosa posso chiedere a Korean Air se il mio volo è in ritardo?
Korean Air è una compagnia aerea che opera migliaia di voli al giorno, quindi non sorprende che si verifichino ritardi e cancellazioni dei suoi voli. Se un volo è in ritardo di oltre 2 ore, il personale di terra della compagnia deve offrire biglietti gratuiti per cibo e bevande. A seconda del tempo di attesa, l'utente ha diritto a due telefonate, due fax o due e-mail.
Se il vostro volo con Korean Air è in ritardo, alcuni punti sono molto importanti. Se siete arrivati a destinazione con almeno 3 ore di ritardo rispetto al previsto, potete ottenere fino a 600 euro di risarcimento per ogni volo. Se il volo è in ritardo di 2 ore, l'utente può richiedere fino a 250 euro.
Se il vostro volo Korean Air subisce un ritardo superiore alle 5 ore, oltre all'assistenza, avete diritto al rimborso entro 7 giorni del costo totale della/e tratta/e non utilizzata/e. Korean Air potrebbe anche essere tenuta a fornirvi un volo di ritorno al primo punto di partenza se avete già effettuato il primo viaggio e perdete la coincidenza.
Se è necessario trascorrere la notte a terra, Korean Air deve provvedere all'alloggio, ai pasti e al trasporto da e per l'aeroporto. Inoltre, rimborso e volo di ritorno.
Qual è la compensazione per il ritardo del volo per Korean Air?
Un ritardo nel Korean Air dà diritto a un risarcimento in base all'ora di arrivo a destinazione. Se arrivate a destinazione 3 o più ore dopo l'orario previsto, potete richiedere fino a 600 euro. Se la durata non supera le 2 ore, l'importo è di 250 €. Se il ritardo è superiore a 2 ore, ma inferiore a 3 ore, l'importo dovrebbe essere di circa 400 euro. I motivi per cui Korean Air può essere esonerato da questo concetto sono: se il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie, come le condizioni meteorologiche. L'importo da ricevere può variare anche in base alla distanza dalla destinazione: fino a 1500 km, l'importo da richiedere sarà di 250 euro. Tra i 1501 e i 3500 km, sarà di 400 euro. Se la distanza supera i 3500 km, l'importo da richiedere aumenta a 600 euro.
O que é que Korean Air tem para compensar atrasos, cancelamentos ou sobre-reservas fornecidas no seu site?
Em caso de atraso, cancelamento ou recusa de embarque pela companhia aérea Korean Air, um voo deve compensar o passageiro nos dois últimos casos. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (casos de instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, violações imprevistas da segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectem as operações de transporte). Se o passageiro for informado do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida e lhe for oferecido um transporte alternativo que lhe permita partir até duas horas antes da partida original do voo, não terá direito a pedir uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, Korean Air deve também assegurar que chegue ao seu destino final menos de quatro horas depois da hora programada de chegada do voo originalmente contratado. Se o passageiro for notificado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo que lhe permita partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o Korean Air passageiro terá direito a reclamar em condições semelhantes às do atraso. O critério será mais ou menos elevado dependendo da sua extensão: em voos de menos de 1.500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, para além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante subirá para 600 euros. A compensação será paga por transferência bancária. No caso de Korean Air incorrer num overbooking, a companhia aérea deve pagar a compensação de voo do passageiro. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nesta situação de "overbooked", em conformidade com as disposições do Regulamento CE 261/04, Korean Air deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se for encontrado um número insuficiente de voluntários, os passageiros incapazes de voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso de bilhetes ou transporte alternativo. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 é um conjunto de regras comuns sobre indemnização e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento de voo ou atraso considerável do voo.
Cosa succede se mi viene negato l'imbarco a Korean Air?
Se vi trovate in aeroporto e vi viene negato l'imbarco, parlate con il personale Korean Air a terra. Potranno fornirvi informazioni su come organizzare un viaggio alternativo, nonché richiedere un risarcimento e il rimborso del voucher nel caso in cui vi venga negato il viaggio. Come nei casi precedenti, Korean Air deve pagare il trasporto via terra, l'alloggio, il cibo e le bevande. Tuttavia, ciò avverrà nella misura in cui i costi sono conformi alla politica delle spese di Korean Air. Avrete inoltre diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004. Per verificare a cosa si ha diritto, si consiglia di consultare le informazioni sui propri diritti in caso di ritardo o cancellazione del volo (anche per overbooking) di Korean Air. Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo è di 250 euro. Per i voli tra i 1501 e i 3500 km, la tariffa aumenterà a 400 euro. In caso di overbooking su voli superiori a 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Cosa devo fare in aeroporto se il mio bagaglio non è arrivato per il mio volo Korean Air?
Prima di lasciare l'area di ritiro bagagli, recarsi all'ufficio oggetti smarriti. Una volta arrivati all'ufficio oggetti smarriti, vi verrà consegnato un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (BIR) per segnalare l'incidente, fornire una descrizione del vostro bagaglio e iniziare a rintracciarlo. Korean Air provvederà a spedire il bagaglio al cliente entro 24 ore se non è arrivato al terminal. In circostanze normali, la maggior parte dei sacchi viene tracciata e consegnata entro 72 ore. È fondamentale compilare il modulo riportando i dati esattamente come appaiono sulla documentazione consegnata in aeroporto. Inoltre, assicuratevi di avere a portata di mano i documenti originali, anche al momento della consegna del bagaglio danneggiato. Oltre al PIR compilato, è necessario allegare l'etichetta del bagaglio danneggiato, la carta d'imbarco e l'itinerario, nonché una fotocopia della carta d'identità o del passaporto. Se il vostro bagaglio è stato ritardato, dovete anche sapere che la consegna potrebbe essere soggetta a requisiti doganali locali e che la vostra presenza in aeroporto potrebbe essere richiesta dalle autorità.
Cosa devo fare se non ricevo notizie da Korean Air sulle mie valigie entro 24-72 ore?
Per essere più precisi, se entro 48 ore non avete ricevuto una risposta da Korean Air sullo stato dei vostri bagagli, dovete contattare la hotline della compagnia aerea. Potete trovarlo sul loro sito web e dovrebbero rispondervi. Se non avete ancora ricevuto il vostro bagaglio entro 72 ore, dovrete compilare l'apposito modulo per facilitare la ricerca. A tal fine, è necessario contattarli per posta entro 21 giorni dall'incidente, allegando alcuni documenti. Una richiesta di risarcimento che indichi il valore di ciascun articolo separatamente, insieme alle relative fatture, se ne siete in possesso, e una valutazione finale complessiva dell'insieme. Una fotocopia del passaporto o della carta d'identità. PIR/Originale. Pensione/Originale. Ricevuta del bagaglio, vedi etichetta del bagaglio (originale). Biglietto (in caso di biglietto elettronico è necessario allegare la prova di acquisto)/originale. Coordinate bancarie (nome, indirizzo e codice postale della filiale bancaria e del titolare del conto, nonché codice SWIFT e codice IBAN internazionale). Una fattura per le spese sostenute a causa del ritardo nella consegna del bagaglio (in questo caso di articoli essenziali)/originale. Si consiglia di conservare una copia di tutti i documenti inviati per motivi di sicurezza.
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