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* In caso di avvio di azioni legali per ottenere il risarcimento, verrá aggiunta una commissione del 15% (+IVA).
Circa Air Austral
Cosa posso chiedere a Air Austral se il mio volo è in ritardo?
Air Austral è una compagnia aerea che opera migliaia di voli al giorno, quindi non sorprende che si verifichino ritardi e cancellazioni dei suoi voli. Se un volo è in ritardo di oltre 2 ore, il personale di terra della compagnia deve offrire biglietti gratuiti per cibo e bevande. A seconda del tempo di attesa, l'utente ha diritto a due telefonate, due fax o due e-mail.
Se il vostro volo con Air Austral è in ritardo, alcuni punti sono molto importanti. Se siete arrivati a destinazione con almeno 3 ore di ritardo rispetto al previsto, potete ottenere fino a 600 euro di risarcimento per ogni volo. Se il volo è in ritardo di 2 ore, l'utente può richiedere fino a 250 euro.
Se il vostro volo Air Austral subisce un ritardo superiore alle 5 ore, oltre all'assistenza, avete diritto al rimborso entro 7 giorni del costo totale della/e tratta/e non utilizzata/e. Air Austral potrebbe anche essere tenuta a fornirvi un volo di ritorno al primo punto di partenza se avete già effettuato il primo viaggio e perdete la coincidenza.
Se è necessario trascorrere la notte a terra, Air Austral deve provvedere all'alloggio, ai pasti e al trasporto da e per l'aeroporto. Inoltre, rimborso e volo di ritorno.
Qual è la compensazione per il ritardo del volo per Air Austral?
Un ritardo nel Air Austral dà diritto a un risarcimento in base all'ora di arrivo a destinazione. Se arrivate a destinazione 3 o più ore dopo l'orario previsto, potete richiedere fino a 600 euro. Se la durata non supera le 2 ore, l'importo è di 250 €. Se il ritardo è superiore a 2 ore, ma inferiore a 3 ore, l'importo dovrebbe essere di circa 400 euro. I motivi per cui Air Austral può essere esonerato da questo concetto sono: se il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie, come le condizioni meteorologiche. L'importo da ricevere può variare anche in base alla distanza dalla destinazione: fino a 1500 km, l'importo da richiedere sarà di 250 euro. Tra i 1501 e i 3500 km, sarà di 400 euro. Se la distanza supera i 3500 km, l'importo da richiedere aumenta a 600 euro.
Cosa deve essere risarcito a Air Austral in caso di cancellazione?
In caso di cancellazione da parte della compagnia aerea Air Austral, il volo deve essere compensato dal passeggero. L'unica eccezione è quando la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie che non potevano essere evitate (casi di instabilità politica, condizioni incompatibili con lo svolgimento del volo, rischi per la sicurezza, guasti imprevisti nella sicurezza del volo, congestione aeroportuale, gestione del traffico aereo e scioperi che influiscono sulle operazioni del vettore aereo). Se Air Austral notifica al passeggero la cancellazione del volo tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto, e se al passeggero viene offerto un trasporto alternativo che gli consenta di partire non più di due ore prima dell'orario di partenza originale del volo, non può chiedere un risarcimento per la cancellazione. Allo stesso modo, Air Austral deve anche garantire di arrivare alla destinazione finale con meno di quattro ore di ritardo rispetto all'orario di arrivo previsto dal volo originale. Se il passeggero Air Austral viene informato meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e non gli viene offerto un volo alternativo che gli consenta di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza originale del suo volo, allora il passeggero Air Austral può richiedere una modifica alle stesse condizioni del ritardo. A seconda della lunghezza, l'importo sarà più o meno elevato: per i voli inferiori a 1 500 km sarà di 250 EUR. Per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km, l'importo sarà di 400 euro e per i restanti viaggi, tra 1.500 e 3.500 km, oltre agli altri voli non compresi nei punti precedenti, l'importo sarà di 600 euro. Il risarcimento sarà corrisposto tramite bonifico bancario.
Cosa succede se mi viene negato l'imbarco a Air Austral?
Se vi trovate in aeroporto e vi viene negato l'imbarco, parlate con il personale Air Austral a terra. Potranno fornirvi informazioni su come organizzare un viaggio alternativo, nonché richiedere un risarcimento e il rimborso del voucher nel caso in cui vi venga negato il viaggio. Come nei casi precedenti, Air Austral deve pagare il trasporto via terra, l'alloggio, il cibo e le bevande. Tuttavia, ciò avverrà nella misura in cui i costi sono conformi alla politica delle spese di Air Austral. Avrete inoltre diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004. Per verificare a cosa si ha diritto, si consiglia di consultare le informazioni sui propri diritti in caso di ritardo o cancellazione del volo (anche per overbooking) di Air Austral. Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo è di 250 euro. Per i voli tra i 1501 e i 3500 km, la tariffa aumenterà a 400 euro. In caso di overbooking su voli superiori a 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Quanto mi deve risarcire Air Austral se succede qualcosa al mio bagaglio?
Gli incidenti con i bagagli possono verificarsi in diversi modi. Il vostro bagaglio potrebbe aver subito un ritardo, essere stato smarrito o uno o più bagagli potrebbero essersi rotti durante il trasporto. In uno di questi tre casi, spetta a Air Austral risolvere il problema. Bagaglio danneggiato. Il personale di terra di Air Austral sarà a disposizione per assistervi nella compilazione del modulo di richiesta danni al bagaglio. In alcuni casi è possibile farlo da soli, utilizzando la macchina self-service. Air Austral non è responsabile di eventuali danni, sia superficiali che esterni. Per il trasporto di un peso superiore al necessario, a causa di acqua, pioggia o neve, o se sono causati da articoli fragili o deperibili all'interno.
Cosa devo fare se il mio bagaglio non è arrivato al terminal con Air Austral?
Se il vostro bagaglio non è arrivato al terminal dopo l'atterraggio del vostro volo con Air Austral, contattate il membro del team di assistenza bagagli dell'aeroporto. Se non viene trovato, prima di lasciare l'aeroporto, registrare l'incidente. Si tratta di un documento necessario per la notifica e il follow-up dell'incidente. Il risarcimento per il bagaglio ritardato o danneggiato sarà corrisposto 21 giorni di calendario dopo il ricevimento del bagaglio (ritardato o smarrito) o se il danno al bagaglio è stato dimostrato da Air Austral.
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