INTRODUZIONE

La tua privacy è importante per noi, quindi attraverso questo documento spieghiamo quali dati raccogliamo dagli utenti, come li utilizziamo e perché, tra le altre informazioni.

Per tua informazione, non ti richiederemo mai più informazioni di quelle effettivamente necessarie per i servizi richiesti;

RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO

Identità: CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL (anche il fornitore)

NIF: B66546425

Indirizzo postale: Av. Francesc Macià, 60 - Torre Millenium - Piano 10, ufficio 1 - GRUPPO INFINITUM – 08208 – Sabadell (BARCELLONA)

E-mail: [email protected]

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, in qualità di responsabile del Sito Web, in conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (RGPD), della Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre (LOPDGDD) e delle altre normative legali vigenti in materia di protezione dei dati personali e dalla legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico (LSSICE), informa di aver implementato le misure di sicurezza necessarie, di carattere tecnico e organizzativo, per garantire e proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati inseriti.

MODALITÀ DI OTTENIMENTO DEI DATI E DATI CHE RACCOGLIAMO

I dati che raccogliamo e come li otteniamo sono i seguenti:

Sul sito www.reclamio.com:

• Attraverso il form di contatto: nome, cognome, email.
• Attraverso il modulo di raccolta dati per e-commerce: nome, cognome, email, dati anagrafici dal DNI, dati anagrafici dalla prenotazione del volo, dati anagrafici dalla carta d'imbarco, dati anagrafici dal Rapporto Irregolarità, dati anagrafici su fatture o documentazione aggiuntiva fornita, coordinate bancarie o informazioni su una carta di credito o debito.
• Attraverso il Modulo Dati Accompagnatore: nome e informazioni di contatto degli accompagnatori.

Non vengono trattate categorie di dati particolarmente protette.

SCOPO DEL TRATTAMENTO

I tuoi dati personali saranno utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità, fornendo il tuo consenso per ciascuna delle finalità nella corrispondente sezione del sito.

Sul sito www.reclamio.com:

• Modulo di contatto: per rispondere a quesiti e/o fornire le informazioni richieste dall'Utente.
• Se contrai il servizio di reclamo attraverso il nostro sito web www.reclamio.com, ti chiederemo di fornirci informazioni su di te, incluso il tuo nome, informazioni di contatto e informazioni su una carta di credito o debito, al fine di elaborare il tuo reclamo, far valere il diritto nei confronti delle compagnie aeree in via extragiudiziale, dinanzi ai tribunali e successivamente essere in grado di effettuare il pagamento.
• Modulo dati accompagnatori: contatta gli accompagnatori per gestire il loro reclamo nei confronti delle compagnie aeree in via extragiudiziale, in tribunale e per effettuare successivamente il pagamento.
• Altri scopi:
• Espletare le procedure commerciali, amministrative, fiscali e contabili necessarie ai sensi della normativa vigente;
• Conoscere la tua opinione e migliorare i servizi forniti dal sito web;
• Effettuare analisi di profilazione e usabilità del sito web, attraverso i cookie (menzionati nella cookie policy);
• Social network: l'utilizzo dei social network è specificato nella sezione corrispondente.

Utilizzo delle fotografie: le fotografie pubblicate sul sito web sono di proprietà di CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, comprese quelle di minori, per le quali, per ottenerle, è stato ottenuto il previo consenso dei genitori, tutori o rappresentanti legali sottoscrivendo la modulistica predisposta all'uopo dai centri in cui i minori fanno parte.

Potrai revocare il tuo consenso in qualsiasi momento inviando una lettera con oggetto “Cancellami” alla suddetta email.

In conformità con LSSICE, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL non pratica SPAM, pertanto non invia e-mail commerciali tramite e-mail che non siano state precedentemente richieste o autorizzate dall'Utente.

Non tratteremo i tuoi dati personali per scopi diversi da quelli descritti, salvo obbligo legale o requisito giudiziario.

LEGITTIMAZIONE DEL TRATTAMENTO

La base giuridica del trattamento dei dati è il consenso concesso al momento in cui fornisci i tuoi dati nel modulo corrispondente per realizzare le finalità, al momento di contrassegnare la casella di controllo.

L'offerta potenziale o commerciale di prodotti e servizi si basa sul consenso richiesto, senza che in nessun caso la revoca di tale consenso condizioni l'esecuzione del contratto di abbonamento.

Il mancato conferimento dei dati personali richiesti o la mancata accettazione della presente privacy policy comporta l'impossibilità di raggiungere le finalità sopra descritte.

Nei casi in cui esista un previo rapporto contrattuale tra le parti, la legittimazione allo sviluppo degli adempimenti amministrativi, fiscali e contabili necessari ai sensi della normativa vigente sarà la previa esistenza del rapporto commerciale instaurato tra le parti.

PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

I tuoi dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto commerciale con noi o durante l'esercizio del tuo diritto di cancellazione, opposizione o revoca del consenso.

DESTINATARI DI INCARICHI O TRASFERIMENTI

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL non effettua alcun trasferimento o comunicazione di dati né all'interno né all'esterno dell'UE.

Le informazioni che ci fornisci attraverso questo sito web saranno ospitate sui server di CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, contrattate con la società che fornisce il servizio di web hosting.

DIRITTI DEGLI INTERESSATI:

In qualità di utente interessato, è possibile richiedere l'esercizio dei seguenti diritti a CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL inviando una lettera all'indirizzo postale riportato nell'intestazione o inviando un'e-mail a [email protected], indicando come oggetto: " TUTELA DEI DATI: DIRITTI DEGLI INTERESSATI", ed allegando fotocopia del documento di identità o altro mezzo analogo previsto dalla legge, come indicato dalla legge.

Diritti:

• Diritto di accesso: consente all'interessato di conoscere e ottenere informazioni sui propri dati personali oggetto di trattamento.
• Diritto di rettifica o cancellazione: consente di correggere errori e modificare i dati che risultano inaccurati o incompleti.
• Diritto alla cancellazione: consente di cancellare dati inappropriati o eccessivi.
• Diritto di opposizione: diritto dell'interessato a non far effettuare il trattamento dei propri dati personali o a cessarlo.
• Limitazione del trattamento: comporta la marcatura dei dati personali conservati, al fine di limitarne il trattamento futuro, per l'esercizio o la difesa di reclami.
• Portabilità dei dati: fornitura dei dati oggetto di trattamento all'interessato, affinché possa trasmetterli ad un altro responsabile, senza impedimenti.
• Diritto a non essere sottoposto a decisioni individuali automatizzate (compresa la profilazione): diritto a non essere sottoposto a una decisione basata su un trattamento automatizzato che produca effetti o incida in modo significativo.

In qualità di utente, hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato.

Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo se ritieni che i tuoi diritti possano essere stati violati in relazione alla protezione dei tuoi dati (www.aepd.es).

MISURE DI SICUREZZA:

I dati che ci fornirai saranno trattati in modo confidenziale.

LINGUA

La lingua applicabile a questa informativa sulla privacy è lo spagnolo.

ANALISI DEL PROFILO

Le informazioni fornite nei diversi moduli, durante l'interazione con il sito e gli eventuali altri dati forniti durante la navigazione, comprese le informazioni fornite dai cookie in relazione alle abitudini di navigazione, comportano l'accettazione del trattamento di tali dati, al fine di essere segmentati o categorizzati al fine di applicarli alle attività connesse alla gestione dell'amministrazione generale, dell'informazione, della commercializzazione degli spazi pubblicitari, della profilazione, dell'analisi delle proposte richieste dagli utenti/clienti, dello studio statistico dei servizi e dei contenuti utilizzati, dei gusti e delle preferenze, sondaggi o forme.

L'utente che accede a questo sito acconsente esplicitamente all'utilizzo di tali informazioni generiche per la profilazione, segmentazione e categorizzazione dei dati per le finalità descritte nella sezione precedente.

SOCIAL NETWORKS

Ti informiamo che CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL potrebbe essere presente sui social network.

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL tratterà i tuoi dati allo scopo di gestire correttamente la sua presenza sul social network, informando sulle attività, prodotti o servizi del fornitore, così come per qualsiasi altro scopo consentito dalla regolamentazione dei social network.

È vietata la pubblicazione di contenuti:

• - Che siano presumibilmente illegali secondo normative nazionali, comunitarie o internazionali o che svolgano attività presumibilmente illegali o contrarie ai principi di buona fede.
• - Che violino i diritti fondamentali delle persone, manchino di cortesia su Internet, infastidiscano o possano generare opinioni negative nei nostri utenti o in terzi e in generale qualsiasi contenuto che CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL consideri inappropriato.
• - E in generale che contravvengono ai principi di legalità, onestà, responsabilità, tutela della dignità umana, tutela dei minori, tutela dell'ordine pubblico, tutela della vita privata, tutela dei consumatori e dei diritti di proprietà intellettuale e industriale.

Allo stesso modo, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL si riserva il diritto di rimuovere, senza preavviso, dal sito web o dal social network aziendale i contenuti ritenuti inappropriati.

In ogni caso, se invii informazioni personali attraverso il social network, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL sarà esente da responsabilità in relazione alle misure di sicurezza applicabili a questa piattaforma e l'utente, se desidera conoscerle, dovrà consultare la scheda specifica corrispondente. condizioni della rete

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CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL si riserva il diritto di modificare questa politica per adattarla agli sviluppi legislativi o giurisprudenziali.

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Il consenso prestato, sia per il trattamento che per il trasferimento dei dati degli interessati, è revocabile in qualsiasi momento comunicandolo a CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL nei termini stabiliti nella presente Politica per l'esercizio dei diritti.

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In generale, i rapporti tra CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL e gli Utenti dei suoi servizi telematici, presenti su questo sito web, sono soggetti alla legislazione e alla giurisdizione spagnola alla quale le parti si sottomettono espressamente, essendo competente a risolvere tutti i conflitti derivanti o correlati il suo utilizzo da parte delle corti e dei tribunali di Barcellona.