Domande Frequenti
Cos'è Reclamio?
Reclamio è un'azienda specializzata in reclami di volo. Ci impegniamo a richiedere alle compagnie aeree il risarcimento dei clienti a causa di ritardi, cancellazioni, overbooking o problemi relativi ai bagagli dei loro voli.
Siamo un'azienda completamente indipendente per tutte le compagnie aeree con un'efficacia del 98% nel risolvere le richieste di risarcimento. voli. Gestiamo reclami contro le principali compagnie aeree come: Iberia, Norwegian, Vueling, Ryanair, EasyJet ...
Come posso presentare un reclamo su Reclamio?
La presentazione della richiesta è molto semplice e veloce. Devi semplicemente fornirci i dati e la documentazione del volo interessato e firmare un'autorizzazione, in modo che i nostri avvocati possano reclamare per tuo conto, mediante un semplice modulo.
Reclami per compagni
Se conosci più passeggeri interessati, compilare il modulo una volta è sufficiente e alla fine del primo reclamo è possibile specificare l'elenco dei passeggeri che sono anche interessati a reclamare.
Elaboreremo le sue richieste direttamente con loro e noi soltanto gli chiederemo la documentazione e di firmare l'autorizzazione.
Se gli altri passeggeri sono minorenni, saranno i genitori o i tutori legali a firmare l'autorizzazione.
Come faccio a sapere se il mio volo ha diritto a un risarcimento?
Per sapere se il tuo volo ha diritto ad un risarcimento, devi solo introdurre i dati che ti vengono richiesti dalla nostra pagina web (data, aerolínea, origine e destino) e ti diremo se hai diritto o no ad un indennizzo.
Se effettivamente hai diritto, devi compilare un formulario che ci permetta di gestionare la tua richiesta di rimborso.
Porre il reclamo con Reclamio ha alcun costo?
La presentazione di un reclamo è gratuita e non comporta costi iniziali per te.
Non incassiamo nessun servizio fino che la risoluzione non è stata risolta con sucesso. In questo caso, il nostro risarcimento è prelevato direttamente dal risarcimento ricevuto dalla compagnia aerea, per cui non ha alcun costo diretto per te. La nostra tariffa è del 25% (+IVA), in caso di iniziare azioni legali, verrá aggiunta una commissione del 15% (+IVA)
Quale documentazione mi serve per poter presentare un reclamo?
La documentazione necessaria varia a seconda del tipo di reclamo. Ma in tutti i casi è essenziale avere la carta d'imbarco, quindi ti chiediamo di conservarla sempre.
Se l'hai in un'applicazione mobile, fai uno screenshot per salvarlo sul tuo telefono.
Se non si dispone di uno dei documenti richiesti, è necessario comunicarci entro breve tempo.
Reclami per il bagaglio
Nelle richieste per il bagaglio, è essenziale presentare il PIR (Parte dell'irregolarità del bagaglio).
In caso di danni, è possibile chiederlo fino a 7 giorni e in caso di perdita o ritardo fino a 21 giorni. Puoi ottenerlo all'aeroporto stesso o con altri mezzi indicati dalla compagnia aerea.
Quali spese posso richiedere alla compagnia aerea?
Puoi richiedere tutti i costi dovuti all'imprevisto, sempre che gli stessi siano accompagnati da ricevute a tuo nome.
- Pernottamento in hotel
- Trasportro dall'aereoporto all'hotel
- Biglietto alternativo
- Eventi, escursioni o noleggio auto prenotato anticipatamente
- Cambio di classe
- Cibo e bevande
Ho già inoltrato la mia richiesta. E ora?
Data la natura del servizio, una volta completato il modulo di richiesta, si considera che il processo di richiesta è iniziato.
Anche se non abbiamo tutta la documentazione necessaria, iniziamo a elaborare il reclamo contro la compagnia aerea.
Quanto dura la procedura di reclamo?
Una volta firmata l'autorizzazione e finalizzato il modulo di richiesta, procediamo all'invio di un documento extragiudiziale alla compagnia aerea per cercare di raggiungere un accordo amichevole e accelerare il processo in modo da ricevere il risarcimento il prima possibile.
L'aerolinea ha un periodo di 3 mesi per rispondere a detto accordo. Se dopo questo periodo non abbiamo una risposta soddisfacente, passeremo il tuo caso al nostro ufficio legale senza alcun costo aggiuntivo per te: il dipartimento legale formulerà il tuo reclamo e lo presenterà in tribunale. I termini approssimativi sono da 8 a 10 mesi dal momento del deposito del reclamo.
Sfortunatamente, questa procedura non dipende da noi e di solito si allunga a causa della saturazione dei tribunali.
Se vengono intraprese azioni legali, ho dei costi aggiuntivi?
No, intraprendere azioni legali non ha costi aggiuntivi per te.
Carichiamo tutte le spese aggiuntive come le spese legali o gli onorari degli avvocati. Anche se la richiesta non viene vinta, non avrai alcun costo aggiuntivo.
Cosa devo fare se la compagnia aerea mi contatta direttamente?
Ci sono casi in cui le compagnie aeree contattano direttamente il passeggero per tentare di raggiungere un accordo per un'indennizzo molto più basso di quello che deve pagare secondo il regolamento dell'Unione europea.
Ciò che devi fare in questi casi è informarci al più presto possibile, in maniera che ci mettiamo in contatto con la compagnia aerea e continuiamo con la procedura per ottenere il risarcimento che corrisponde.
Firmando l'autorizzazione, l'utente accetta che Reclamio possa elaborare il reclamo per conto suo e informarci ogni volta che la compagnia aerea ti contatta direttamente.
Come posso verificare lo stato della mia richiesta?
Ti contatteremo via email ogni volta che avremo notizie sul tuo caso. Se non ricevi nulla, non ci sono modifiche importanti da notificare.
Se non hai ricevuto alcuna email da noi, controlla che le nostre e-mail non raggiungano la cartella spam.
Devo pagare nel caso in cui il reclamo non venga risolto con successo?
Reclamio ha una percentuale di successo del 98%. Tuttavia, se il tuo caso non viene risolto con successo, non avrai nessuna spesa.
Cosa è la clausola "no show"?
È una clausola applicata da alcune aereolinee, le quali cancellano automaticamente il biglietto di ritorno se non si è utilizzato il biglietto dell'andata.
Questa clausola è stata dichiarata non leggittima, perchè va contro il diritto del passeggero, pertanto è possibile aprire un ricorsto per questo.
Potrai richiedere il rimborso sul nostro portale, aprendo un reclamo per Overbooking.