1. Precedente

1.1 Queste disposizioni determinano i termini e le condizioni generali di contrattazione del servizio di proprietà della società CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L.

2. Accordo

2.1 Quando il cliente firma il documento di autorizzazione, accetta automaticamente e simultaneamente questi termini e condizioni.

2.2 Un accordo verrà stabilito solo se Reclamio accetta di trattare il reclamo del cliente.

2.3 Stipulando un contratto con Reclamio, il cliente garantisce di essere autorizzato e dotato di capacità giuridica a stipulare il contratto.

2.4 Il cliente garantisce che il credito non è stato ceduto a terzi e che non esiste alcuna controversia legale pendente o anticipata tra il cliente e la società sulla stessa questione.

2.5 Se il cliente riceve un pagamento diretto o qualsiasi altro tipo di risarcimento dalla compagnia aerea interessata dopo aver formalizzato il documento di autorizzazione, il cliente è tenuto a informare immediatamente Reclamio.

2.6 L'accordo termina:

• 1) Una volta accettato il risarcimento da Reclamio, il pagamento viene ricevuto dalla compagnia aerea da Reclamio e trasferito al cliente al netto delle commissioni applicabili.
• 2) Quando Reclamio stabilisce che non vale la pena portare avanti la causa dopo aver analizzato la fattibilità della causa e avverte il cliente che la pretesa non verrà portata avanti.

3. Descrizione del servizio

3.1 Reclamio tratterà il reclamo attraverso canali stragiudiziali e giudiziali al fine di ottenere un risarcimento economico per il cliente in conformità con la normativa vigente applicabile al trasporto aereo di passeggeri e bagagli.

3.2 I dati e le informazioni del volo devono essere inviati a Reclamio tramite il sito web, e-mail, telefono o altre soluzioni elettroniche o software compatibili con Reclamio.

3.3 Per poter procedere con successo al reclamo del cliente, Reclamio necessita del documento di autorizzazione o mandato firmato dal cliente, che potrà essere inviato tramite il sito, email o tramite servizio postale.

3.4 Reclamio cercherà di raggiungere un accordo soddisfacente per il cliente in base alla sua esperienza, ma se non riceve una risposta dalla compagnia aerea entro un periodo di tempo ragionevole o se è insoddisfacente, passerà la pratica ad uno dei suoi avvocati per archiviare un reclamo attraverso i tribunali.

3.5 Nel caso in cui venga nominato un legale rappresentante incaricato di avviare azioni legali, il cliente consentirà a Reclamio di accedere a tutti i dati forniti a Reclamio e consentirà al legale rappresentante di trasferire a Reclamio le informazioni relative alla procedura.

3.6 Se il rappresentante legale assunto conclude che ci sono poche possibilità di successo, il cliente ne verrà informato e Reclamio non proseguirà il reclamo.

3.7 Qualora Reclamio o il legale rappresentante agisca in giudizio per dare seguito al reclamo, Reclamio coprirà tutti i costi derivanti da tale procedura in caso di soccombenza del contenzioso.

3.8 Il cliente accetta che solo Reclamio possa accettare qualsiasi proposta offerta dalla compagnia aerea o dai suoi rappresentanti.

4. Tariffe e commissioni

4.1 Reclamio gestirà il sinistro del cliente senza alcun costo iniziale ma addebiterà i propri servizi in caso di esito positivo.

4.2 Se il cliente riceve un risarcimento economico direttamente dalla compagnia aerea o dal Tribunale, quest'ultimo ha l'obbligo di informare Reclamio e pagare le commissioni pattuite.

4.3 Il cliente può annullare il suo reclamo in qualsiasi momento finché il servizio non è stato eseguito, anche se avrà l'obbligo di pagare a Reclamio per i servizi effettivamente eseguiti, che sono valutati in 50 euro fino alla presentazione del reclamo legale e 40% dell'importo richiesto dal medesimo momento.

4.4 Il procedimento giudiziario si riterrà iniziato dal momento in cui Reclamio avrà intentato causa.

4.5 Nel caso di raggiungimento di un accordo con il vettore aereo in cui venga convenuto, oltre al pagamento dell'importo preteso, il pagamento delle spese legali e/o altre spese, il cliente cede a Reclamio il credito che si è generato nei suoi confronti favore per questi concetti.

4.6 Nel caso in cui ottenessimo una sentenza di licenziamento a causa della falsità, alterazione o insufficienza della documentazione che ci hai fornito, ciò comporterà il pagamento dei nostri onorari.

4.7 Nel caso in cui venga ottenuto un provvedimento di stima nel quale, oltre al pagamento di quanto preteso, la società viene condannata al pagamento degli interessi e delle spese di procedura, il cliente trasferisce a Reclamio la decisione di liquidarli ed il credito che si è generato in il loro favore per questo concetto.

4.8 Con la sottoscrizione del documento di autorizzazione e/o mandato, il cliente si impegna a farsi carico delle spese del sinistro nonché dei corrispettivi pattuiti, anche accettando l'eventuale risarcimento offerto dalla compagnia aerea, con o senza l'intervento di Reclamio e/o contro il vostro consiglio.

4.9 Se il cliente fornisce informazioni insufficienti o errate necessarie per il pagamento del risarcimento, Reclamio ha il diritto di detrarre i costi esterni imposti, oltre alla commissione concordata.

4.10 Quando il pagamento del compenso deve essere effettuato tramite bonifico bancario su un conto estero, le commissioni derivanti da tali transazioni internazionali saranno a carico del cliente.

4.11 Quando Reclamio, la compagnia aerea o il Tribunale avranno effettuato il pagamento del risarcimento al cliente, Reclamio non sarà più responsabile per:

4.12 Nessun interesse di alcun tipo può essere richiesto per il periodo compreso tra l'entrata e l'uscita del pagamento.

4.13 Per impostazione predefinita non verrà fornita fattura per il servizio fornito e non verrà addebitata alcuna commissione, ma potrà essere richiesta e inviata via email.

4.14 Reclamio non sarà responsabile per alcun importo di risarcimento, danno o simili, se le viene impedito di trasferire il pagamento al cliente a causa di un evento fuori dal suo controllo, inclusi senza limitazione, sciopero, chiusura, controversia di lavoro, forza maggiore, guerra, sommossa , disordini civili, danni intenzionali, conformità a una legge o ordine governativo, norma, regolamento o linea guida, incidente, guasto di impianti o macchinari, incendio, inondazioni o tempeste.

5. Protezione dati

5.1 Reclamio utilizzerà i dati personali forniti dal cliente solo allo scopo di elaborare il reclamo in conformità con la legislazione in vigore in Spagna e nell'Unione Europea, in particolare, con il Regolamento 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'aprile 27. del 2016, relativo alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonché alla libera circolazione di tali dati e relative norme di attuazione.

5.2 Reclamio trasferirà i dati personali a terzi solo alle seguenti condizioni:

6. Dati e informazioni sui clienti

6.1 Il cliente dovrà fornire tutti i dati e le informazioni necessarie per la corretta esecuzione del servizio.

6.2 Il cliente si impegna a risarcire integralmente e a tutti gli effetti Reclamio per ogni pretesa di terzi, dovuta ad errata comunicazione del cliente, fornitura di dati o condotta fraudolenta.

6.3 In caso di dati e informazioni errati o di comportamenti fraudolenti, Reclamio si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato.

6.4 I documenti redatti ed utilizzati per la completa gestione del sinistro (sia stragiudiziale che giudiziale) sono di proprietà di Reclamio.

7. Politica di ritiro

7.1 Il CLIENTE dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza alcun costo e senza necessità di specificare alcun motivo.

7.2 Per esercitare il diritto di revoca del consenso, il cliente deve dichiarare inequivocabilmente che desidera annullare il reclamo.

7.3 Tuttavia, data la natura stessa del servizio, il CLIENTE è consapevole che una volta eseguito il servizio non potrà recedere gratuitamente ai sensi dell'articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE.

8. Disposizioni finali

8.1 Reclamio è autorizzata a modificare i presenti Termini e Condizioni, i corrispettivi, le commissioni e a stabilire condizioni aggiuntive in qualsiasi momento e senza preavviso.

8.2 Ai presenti Termini e Condizioni, al documento di autorizzazione e all'accordo tra Reclamio e il cliente si applicheranno le leggi della Spagna.

8.3 Se una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni è o diventa nulla, illegale o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

8.4 Il testo completo dei presenti Termini e Condizioni e il documento di autorizzazione sono stati scritti in diverse lingue, sebbene in caso di discrepanza interpretativa prevarrà la versione spagnola.