Condizioni Generali

1. Precedente

Queste disposizioni determinano le condizioni generali di contratto del servizio di proprietà del commerciante CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L. (Codice Fiscale: B66546425), di seguito Reclamio, con sede legale in Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcelona), e iscritta al Registro Mercantile di Barcellona, nel volume 44875, foglio 129, foglio numero B-470060.

2. Accordo

2.1 Quando il Cliente firma il documento di autorizzazione, il Cliente accetta automaticamente e contemporaneamente questi termini e condizioni.

2.2 Un accordo sarà stabilito solo se Reclamio accetta di elaborare il reclamo del cliente. Reclamio ha il diritto di rinunciare al trattamento di qualsiasi reclamo per qualsiasi motivo. In caso di dimissioni, Reclamio provvederà a informare il cliente.

2.3 Stabilendo un accordo con Reclamio, l'utente garantisce di essere autorizzato e di avere la capacità legale di stabilire l'accordo.

2.4 Il Cliente garantisce che il reclamo non è stato ceduto a terzi e che non vi è alcuna controversia legale pendente o anticipata tra il Cliente e la Società sulla stessa materia. Una volta firmato il documento di autorizzazione, il cliente non sarà in grado di assumere terzi per continuare il reclamo o assegnare il caso a terzi. Qualsiasi accordo o cessione esistente, se del caso, deve essere annullato prima della firma del modulo di assegnazione dei diritti o del documento di autorizzazione.

2.5 Se il Cliente riceve un pagamento diretto o qualsiasi altro risarcimento dalla compagnia aerea interessata dopo aver formalizzato il documento di autorizzazione, il Cliente è tenuto a informare immediatamente Reclamio. Tali pagamenti sono considerati come un risarcimento per l'incidente del volo. Una volta firmato il modulo di trasferimento dei diritti o del documento di autorizzazione, il cliente sarà obbligato a cessare qualsiasi trattativa con la compagnia aerea e a indirizzare qualsiasi comunicazione dalla compagnia aerea a Reclamio al fine di ottenere il miglior risultato possibile.

2.6 Il contratto termina:

• 1) Quando il risarcimento è stato accettato da Reclamio, ricevuto il pagamento dalla compagnia aerea da Reclamio e trasferito al cliente dopo aver detratto le tariffe applicabili.
• 2) Quando Reclamio afferma che sarebbe inutile continuare il reclamo dopo aver analizzato la fattibilità del caso e avverte il cliente che il reclamo non sarà continuato.

3. Descrizione del servizio

3.1 Reclamio gestirà il reclamo extragiudiziale e giudiziario al fine di ottenere un risarcimento finanziario per il cliente in conformità con la normativa vigente applicabile al trasporto aereo di passeggeri e bagagli.

3.2 I dati e le informazioni dei voli devono essere inviati a Reclamio tramite il sito web, e-mail, telefono o altre soluzioni elettroniche o software compatibili con la popolazione. Al ricevimento della domanda, Reclamio verificherà la redditività del reclamo.

3.3 Per poter procedere con successo al reclamo del cliente, Reclamio necessita del documento di autorizzazione o del mandato firmato dal cliente, che può essere inviato tramite il sito web, e-mail o servizio postale. Una volta completata l'autorizzazione, Reclamio presenterà il reclamo contro la compagnia aerea il prima possibile e si occuperà dell'intero processo.

3.4 Reclamio cercherà di raggiungere un accordo soddisfacente per il cliente sulla base della loro esperienza, ma se entro un ragionevole periodo di tempo non riceve una risposta dalla compagnia aerea o la compagnia aerea è insoddisfacente, passerà il fascicolo a uno dei suoi avvocati per azioni legali.

3.5 Nel caso in cui un rappresentante legale sia nominato per avviare un'azione legale, il cliente consentirà a Reclamio di concedere l'accesso a tutti i dati forniti a Reclamio e consentirà al rappresentante legale di trasferire le informazioni relative alla procedura a Reclamio. Se è richiesta una documentazione aggiuntiva, come delega, dichiarazione giurata, autorizzazione, trasferimento di diritti o qualsiasi altra documentazione pertinente al tribunale, il cliente si impegna a firmare e pagare tale documentazione aggiuntiva.

3.6 Se il rappresentante legale contrattato conclude che ci sono poche possibilità di successo, il cliente ne sarà informato e Reclamio non procederà con il reclamo.

3.7 Nel caso in cui Reclamio o il rappresentante legale contrattato adotterà un'azione legale per l'elaborazione del reclamo, Reclamio coprirà tutti i costi derivanti da tale procedimento in caso di perdita della controversia. Nel caso in cui la controversia venga vinta o venga concluso un accordo tra la compagnia aerea e Reclamio, Reclamio addebiterà le tariffe concordate.

3.8 Il cliente approva che solo Reclamio può accettare qualsiasi proposta offerta dalla compagnia aerea o dai suoi rappresentanti. Pertanto, il cliente autorizza Reclamio ad accettare o rifiutare qualsiasi offerta in base alla loro esperienza.

4. Onorario e commissione

4.1 Reclamio gestirà gratuitamente il reclamo del cliente. Se Reclamio ottiene un risarcimento, procederà al pagamento, dopo aver detratto una commissione del 25% dell'importo ottenuto + IVA, dell'importo residuo sul conto bancario designato dal cliente a tal fine. Inoltre, se il cliente addebita direttamente dalla compagnia aerea o dalla Corte, quest'ultima è tenuta a informare Reclamio e pagare le tasse concordate. Nel caso in cui il cliente non riferisca il reddito ricevuto e Reclamio ha presentato una causa da cui ha dovuto ritirare, verrà addebitata la commissione concordata.

4.2 In caso di annullamento del reclamo per motivi imputabili al cliente (richiesta espressa, duplicazione dei reclami, mancata partecipazione all'udienza o negligenza), quest'ultimo pagherà Reclamio l'importo dei servizi erogati, del valore di 50 euro fino alla consegna del fascicolo ad uno degli avvocati e nella commissione concordata al deposito della domanda da parte del tribunale.

4.3 Il procedimento giudiziario si considera avviato dal momento in cui Reclamio ha presentato il reclamo per conto del cliente. Nella maggior parte dei casi non sarà necessario tenere un'udienza, quindi non ci saranno spese del procuratore o del notaio. Sarà necessario tenere un'audizione solo se il vettore aereo o il giudice chiedono un'audizione. In questo senso, il cliente si impegna ad andare all'atto dell'udienza e/o a concedere potere per cause legali o "apud acta". Se, per qualsiasi motivo, il cliente non è in grado di partecipare, Reclamio può rappresentare il cliente tramite il Procuratore, con spese a carico del cliente. Tale rappresentanza può essere "apud acta" (il cliente deve recarsi in tribunale, senza ulteriori spese) o per procura, con spese di 35 euro + IVA. L'ingiustificata incapacità del cliente di comparire all'udienza dà diritto a Reclamio di rivendicare le proprie tasse in base all'importo richiesto.

4.4 Nel caso in cui si ottenesse una sentenza in cui, oltre al pagamento della somma richiesta, la società sia condannata a pagare interessi e spese procedurali, il cliente assegna a Reclamio la decisione di liquidarli e il credito generato a suo favore. Al contrario, se il reclamo non ha avuto successo e la società ha ottenuto un ordine di costo, Reclamio sopporterebbe i costi, in modo che il cliente non debba pagare nulla.

4.5 Al momento della firma del documento di autorizzazione e/o mandato, il cliente si impegna a sostenere i costi del reclamo nonché le spese concordate, anche in caso di accettazione di qualsiasi risarcimento offerto dalla compagnia aerea, con o senza l'intervento di Reclamio e/o contro il suo parere.

4.6 Se il cliente fornisce informazioni insufficienti o errate necessarie per il pagamento del risarcimento, Reclamio ha il diritto di detrarre i costi esterni imposti, oltre alla commissione concordata. Se dopo successivi solleciti e ragionevoli sforzi da parte di Reclamio per contattare il cliente non risponde o non fornisce le informazioni necessarie per il pagamento della parte concordata del risarcimento, Reclamio avrà il diritto di riservare la parte del risarcimento che altrimenti sarebbe stata trasferito al cliente.

4.7 Quando Reclamio, la compagnia aerea o la Corte hanno effettuato il pagamento del risarcimento al cliente, Reclamio non sarà più responsabile per:

• 1) Assegni, carte di debito prepagate, carte di credito o simili.
• 2) Nessun effetto derivato dal cliente che fornisce informazioni bancarie o indirizzo errato, compreso, ma non limitante, il risarcimento pagato a un destinatario errato. Pertanto, se il risarcimento è stato pagato a un altro destinatario per errore del cliente, Reclamio non è obbligato a rivendicarlo attivamente.

4.8 Non possono essere richiesti interessi per il periodo compreso tra l'entrata e l'uscita dal pagamento. Reclamio si riserva il diritto di trattenere gli interessi recuperati dalla compagnia aerea.

4.9 Nessuna fattura verrà fornita per impostazione predefinita per il servizio fornito e commissioni addebitate, ma può essere richiesta e inviata via e-mail.

4.10 Reclamio non sarà responsabile per qualsiasi risarcimento, danno o importo simile, se ha un impedimento di trasferire il pagamento al cliente a causa di un evento al di fuori del suo controllo, compresi, a titolo esemplificativo, sciopero, chiusura, disputa di lavoro, atto di forza maggiore, guerra, disturbo, disordini sociali, intenzionale danni, conformità a una legge o ordine governativo, regola, regolamento o linee guida, incidente, guasto di impianti o macchinari, incendio, inondazione o tempesta.