Les passagers de vols retardés peuvent invoquer le droit à indemnisation lorsqu'ils subissent, en relation avec le vol, une perte de temps égale ou supérieure à trois heures, c'est-à-dire lorsqu'ils arrivent à la destination finale trois heures ou plus après l'heure d'arrivée. . initialement fourni par le transporteur aérien.

Il est important de noter que l’ampleur du retard est un facteur qui augmente la probabilité de dommages.

Documentation appropriée pour réclamer :

• DNI, NIE ou passeport (livret de famille s'il y a des mineurs).

• Réservation de billets.

• Carte d'embarquement.

• Reçus/factures de dépenses ou autres documents connexes.

Le vol est considéré comme « annulé » lorsque le transporteur aérien transporte des passagers sur un autre vol dont l'horaire initial diffère de celui du vol initialement prévu.

Les passagers de vols annulés peuvent demander une indemnisation tant que les compagnies aériennes n'ont pas respecté une série d'obligations en matière de droit à l'information et à l'assistance.

Quel que soit le délai dans lequel l'annulation est annoncée, la compagnie aérienne peut être dispensée du paiement d'une indemnisation si elle justifie dûment que l'annulation est due à des causes extraordinaires (par exemple, grève des contrôleurs aériens, conditions météorologiques défavorables, instabilité politique).

Documentation appropriée pour réclamer :

• DNI, NIE ou passeport (livret de famille s'il y a des mineurs).

• Réservation de billets.

• Carte d'embarquement.

• Reçus/factures de dépenses ou autres documents connexes.

Il s'agit du refus de transporter des passagers sur un vol, même s'ils se sont présentés à l'embarquement dans les conditions requises, à moins qu'il n'existe des raisons raisonnables de refuser leur embarquement, telles que des raisons de santé ou de sécurité ou la présentation de documents de voyage inadéquats.

Documentation appropriée pour réclamer :

• DNI, NIE ou passeport (livret de famille s'il y a des mineurs).

• Réservation de billets.

• Carte d'embarquement.

• Reçus/factures de dépenses ou autres documents connexes.

Plusieurs incidents peuvent survenir dans le transport aérien de bagages, comme la réception de bagages endommagés (ou le vol d'effets personnels), le retard dans la livraison des bagages (jusqu'à 21 jours à compter de la date d'arrivée) et la perte totale des bagages (au bout de 21 jours, il sera considéré comme perdu).

Pour faire une réclamation, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

• DNI, NIE ou passeport (livret de famille s'il y a des mineurs).

• Réservation de vol et/ou carte d'embarquement.

• Etiquette de facturation.

• Partie Irrégularité des Bagages (P.I.R.).

• Reçus/factures de dépenses ou autres documents connexes.

Indemnisation pour retard

Indemnité d'annulation

Compensation financière en cas d'annulation

* Les frais de nourriture et d'hébergement jusqu'à ce que le vol alternatif puisse être pris sont à la charge de la compagnie aérienne et peuvent être réclamés s'ils sont assumés par le passager, ainsi que l'indemnisation correspondante.

** Lorsqu'il s'agit d'une compagnie aérienne sans licence communautaire et que le vol ne quitte ni n'entre sur aucun territoire de l'Union européenne, l'indemnisation à réclamer est calculée en fonction des dommages spécifiques subis par le passager, principalement des dommages imputables au titre des engagements qu'il a pris. n'a pas pu être soigné, les jours de travail perdus et les dépenses engagées suite à l'annulation du vol ont été subies.

Indemnisation pour problèmes de bagages

Indemnisation pour surréservation

Acceptation par le passager d'un vol alternatif proposé par la compagnie aérienne

* Les frais d'assistance sont à la charge de la compagnie aérienne, et le cas échéant ils pourront être réclamés s'ils ne sont pas effectués, accompagnés de l'indemnisation correspondante conformément au tableau précédent.

** Lorsqu'il s'agit d'une compagnie aérienne qui ne dispose pas de licence communautaire et que le vol ne quitte ni n'entre sur un territoire appartenant à l'Union européenne, l'indemnisation appropriée dépendra des dommages spécifiques causés (dépenses indûment assumées par le passager, perte imputable de assistance à des événements ou à des engagements, dommages économiques découlant du retard) pour autant qu'ils puissent être démontrés.

En premier lieu, nous essayons toujours de parvenir à un accord économique satisfaisant pour nos clients.

Chez Reclamio, nous essayons d'obtenir votre indemnisation le plus rapidement possible, mais nous devons prendre en compte des facteurs extérieurs à l'organisation interne de l'entreprise, tels que les délais légaux dont dispose la compagnie aérienne ou la charge de travail et la rapidité du tribunal compétent.