INTRODUCTION

Votre vie privée est importante pour nous, c'est pourquoi, à travers ce document, nous expliquons quelles données nous collectons auprès des utilisateurs, comment nous les utilisons et pourquoi, entre autres informations.

Pour votre information, nous ne demanderons jamais plus d’informations que ce dont nous avons réellement besoin pour les services requis ;

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Identité : CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL (également le fournisseur)

NIF : B66546425

Adresse postale : Av. Francesc Macià, 60 - Torre Millenium - Étage 10, bureau 1 - GROUPE INFINITUM – 08208 – Sabadell (BARCELONE)

Courriel : [email protected]

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, en tant que responsable du site Web, conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), de la loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD) et des autres réglementations légales en vigueur. concernant la protection des données personnelles, et par la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), vous informe qu'elle a mis en œuvre les mesures de sécurité nécessaires, d'ordre technique et organisationnel, pour garantir et protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données saisies.

MÉTHODE D'OBTENTION DES DONNÉES ET DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

Les données que nous collectons et la manière dont nous les obtenons sont les suivantes :

Sur le site www.reclamio.com :

• Via le formulaire de contact : nom, prénom, email.
• Via le formulaire de collecte de données pour le commerce électronique : nom, prénom, email, données personnelles du DNI, données personnelles de la réservation du vol, données personnelles de la carte d'embarquement, données personnelles du rapport d'irrégularités, données personnelles sur les factures ou documents supplémentaires fournis, coordonnées bancaires ou informations sur une carte de crédit ou de débit.
• Via le Formulaire de Données des Compagnons : nom et coordonnées des compagnons.

Aucune catégorie de données spécialement protégée n'est traitée.

BUT DU TRAITEMENT

Vos données personnelles ne seront utilisées qu'aux fins suivantes, en donnant votre consentement pour chacune des finalités indiquées dans la section correspondante du site Web.

Sur le site www.reclamio.com :

• Formulaire de contact : pour répondre aux questions et/ou fournir les informations demandées par l'Utilisateur.
• Si vous contractez le service de réclamation via notre site Web www.reclamio.com, nous vous demanderons de nous fournir des informations vous concernant, y compris votre nom, vos coordonnées et des informations sur une carte de crédit ou de débit, afin de traiter votre réclamation, faire valoir la créance contre les compagnies aériennes de manière extrajudiciaire, devant les tribunaux, et pouvoir ensuite effectuer le paiement.
• Formulaire de données des accompagnateurs : contacter les accompagnants pour gérer leur réclamation contre les compagnies aériennes de manière extrajudiciaire, devant les tribunaux et procéder ensuite au paiement.
• Autres finalités :
• Effectuer les démarches commerciales, administratives, fiscales et comptables nécessaires selon la législation en vigueur ;
• Connaître votre opinion et améliorer les services fournis par le site Internet ;
• Réaliser des analyses de profil et d'utilisabilité du site Web, via des cookies (mentionnés dans la politique en matière de cookies) ;
• Réseaux sociaux : l'utilisation des réseaux sociaux est précisée dans la rubrique correspondante.

Utilisation de photographies : Les photographies publiées sur le site Web sont la propriété de CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, y compris celles de mineurs, dans lesquelles, pour les obtenir, le consentement préalable des parents, tuteurs ou représentants légaux a été obtenu. signer les formulaires établis à cet effet par les centres dont font partie les mineurs.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant une lettre avec pour objet « Désabonnement » à l'e-mail susmentionné.

Conformément à la LSSICE, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL ne pratique pas le SPAM, par conséquent, elle n'envoie pas d'e-mails commerciaux par courrier électronique qui n'ont pas été préalablement demandés ou autorisés par l'Utilisateur.

Nous ne traiterons pas vos données personnelles à d’autres fins que celles décrites, sauf obligation légale ou exigence judiciaire.

LÉGITIMATION DU TRAITEMENT

La base juridique du traitement des données est votre consentement accordé au moment de fournir vos données dans le formulaire correspondant pour réaliser les finalités, au moment de cocher la case.

L'offre prospective ou commerciale de produits et services repose sur le consentement demandé, sans en aucun cas le retrait de ce consentement conditionnant l'exécution du contrat d'abonnement.

Le fait de ne pas fournir les données personnelles demandées ou de ne pas accepter cette politique de confidentialité rend impossible la réalisation des objectifs décrits ci-dessus.

Dans les cas où il existe une relation contractuelle préalable entre les parties, la légitimation pour le développement des obligations administratives, fiscales et comptables nécessaires en vertu de la législation en vigueur sera l'existence préalable de la relation commerciale établie entre les parties.

PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation commerciale avec nous ou pendant que vous exercez votre droit d'annulation, d'opposition ou de révocation du consentement.

DESTINATAIRES DE MISSIONS OU DE TRANSFERTS

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL n'effectue aucun transfert ou communication de données à l'intérieur ou à l'extérieur de l'UE.

Les informations que vous nous fournissez via ce site Web seront hébergées sur les serveurs de CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, sous-traités à la société qui fournit le service d'hébergement Web.

DROITS DES PERSONNES INTÉRESSÉES :

En tant qu'utilisateur intéressé, vous pouvez demander l'exercice des droits suivants auprès de CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL en envoyant une lettre à l'adresse postale indiquée dans la rubrique ou en envoyant un e-mail à [email protected], en indiquant comme objet : " PROTECTION DES DONNÉES : DROITS DES PARTIES INTÉRESSÉES ", et en joignant une photocopie de votre pièce d'identité ou tout moyen analogue prévu par la loi, comme indiqué par la loi.

Droits:

• Droit d'accès : permet à l'intéressé de connaître et d'obtenir des informations sur ses données personnelles faisant l'objet d'un traitement.
• Droit de rectification ou de suppression : permet de corriger les erreurs et de modifier les données qui s'avèrent inexactes ou incomplètes.
• Droit d'annulation : permet de supprimer les données inappropriées ou excessives.
• Droit d'opposition : droit de l'intéressé de ne pas faire effectuer le traitement de ses données personnelles ou d'y mettre fin.
• Limitation du traitement : implique le marquage des données personnelles stockées, afin de limiter leur traitement futur, pour l'exercice ou la défense de réclamations.
• Portabilité des données : mise à disposition des données en cours de traitement à l'intéressé, afin qu'il puisse les transmettre à un autre responsable, sans entraves.
• Droit de ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées (y compris le profilage) : droit de ne pas faire l'objet d'une décision basée sur un traitement automatisé qui produit des effets ou affecte de manière significative.

En tant qu'utilisateur, vous avez le droit de retirer à tout moment le consentement donné.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle si vous estimez que vos droits peuvent avoir été violés en matière de protection de vos données (www.aepd.es).

MESURE DE SÉCURITÉ:

Les données que vous nous fournissez seront traitées de manière confidentielle.

LANGAGE

La langue applicable à cette politique de confidentialité est l’espagnol.

ANALYSE DE PROFIL

Les informations fournies dans les différents formulaires, lors de l'interaction avec le site Internet et toutes autres données fournies lors de la navigation, y compris les informations fournies par les cookies en relation avec les habitudes de navigation, impliquent l'acceptation du traitement de ces données, afin d'être segmentées ou catégorisées. afin de les appliquer à l'activité liée à la gestion de l'administration générale, à l'information, à la commercialisation d'espaces publicitaires, à la création de profils, à l'analyse des propositions demandées par les utilisateurs/clients, à l'étude statistique des services et contenus utilisés, des goûts et préférences, des enquêtes ou formes.

L'utilisateur qui accède à ce site Web consent explicitement à l'utilisation de ces informations génériques à des fins de profilage, de segmentation et de catégorisation des données aux fins décrites dans la section précédente.

RÉSEAUX SOCIAUX

Nous vous informons que CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL peut être présent sur les réseaux sociaux.

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL traitera vos données dans le but de gérer correctement sa présence sur le réseau social, d'informer sur les activités, produits ou services du fournisseur, ainsi qu'à toute autre fin permise par la réglementation des réseaux sociaux.

La publication de contenus est interdite :

• - Qui sont prétendument illégales au regard des réglementations nationales, communautaires ou internationales ou qui mènent des activités prétendument illégales ou contreviennent aux principes de bonne foi.
• - Qui violent les droits fondamentaux des personnes, manquent de courtoisie sur Internet, gênent ou peuvent générer des opinions négatives chez nos utilisateurs ou des tiers et en général tout contenu que CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL considère comme inapproprié.
• - Et d'une manière générale qui contreviennent aux principes de légalité, d'honnêteté, de responsabilité, de protection de la dignité humaine, de protection des mineurs, de protection de l'ordre public, de protection de la vie privée, de protection des consommateurs et des droits de propriété intellectuelle et industrielle.

De même, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL se réserve le droit de supprimer, sans préavis, du site Web ou du réseau social d'entreprise les contenus jugés inappropriés.

Dans tous les cas, si vous envoyez des informations personnelles via le réseau social, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL sera exonérée de toute responsabilité en ce qui concerne les mesures de sécurité applicables à cette plateforme et l'utilisateur, s'il souhaite les connaître, devra consulter le particulier correspondant. état du réseau

ABONNEMENT AU BLOG

Si l'utilisateur s'abonne au blog, nous vous informons que les données fournies seront traitées pour gérer votre abonnement à la newsletter avec notification de mise à jour et qu'elles seront conservées aussi longtemps qu'il existe un intérêt mutuel à maintenir la finalité du traitement.

PARTICIPATION AUX FORUMS

Si l'utilisateur souhaite participer aux forums du site Internet, nous vous informons que les données fournies seront traitées pour réguler la participation au forum.

PUBLICATION DE VOTRE TÉMOIGNAGE

Si l'utilisateur souhaite publier son avis sur le site Internet, nous l'informons que les données fournies seront traitées pour répondre aux suggestions, expériences ou opinions proposées concernant les produits et/ou services à publier sur le site Internet et ainsi pouvoir aider.

MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL se réserve le droit de modifier cette politique pour l'adapter aux évolutions législatives ou jurisprudentielles.

RÉVOCABILITÉ

Le consentement donné, tant pour le traitement que pour le transfert des données des parties intéressées, est révocable à tout moment en le communiquant à CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL dans les termes établis dans la présente Politique pour l'exercice des droits.

LÉGISLATION

De manière générale, les relations entre CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL et les utilisateurs de ses services télématiques, présents sur ce site Web, sont soumises à la législation et à la juridiction espagnole à laquelle les parties se soumettent expressément, étant compétentes pour résoudre tous les conflits dérivés ou liés. son utilisation par les Cours et Tribunaux de Barcelone.