1. Précédent

1.1 Ces dispositions déterminent les conditions générales de souscription du service appartenant à la société CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L.

2. Accord

2.1 Lorsque le client signe le document d'autorisation, il accepte automatiquement et simultanément les présentes conditions générales.

2.2 Un accord ne sera établi que si Reclamio accepte de traiter la réclamation du client.

2.3 En concluant un accord avec Reclamio, le client garantit qu'il est autorisé et a la capacité juridique pour conclure l'accord.

2.4 Le client garantit que la créance n'a pas été cédée à des tiers et qu'il n'y a pas de litige en cours ou anticipé entre le client et l'entreprise sur le même sujet.

2.5 Si le client reçoit un paiement direct ou tout autre type de compensation de la part de la compagnie aérienne concernée après avoir formalisé le document d'autorisation, le client est tenu d'en informer immédiatement Reclamio.

2.6 L'accord prend fin :

• 1) Lorsque l'indemnisation a été acceptée par Reclamio, le paiement est reçu de la compagnie aérienne par Reclamio et transféré au client après déduction des commissions applicables.
• 2) Lorsque Reclamio établit qu'il n'est pas nécessaire de poursuivre la réclamation après avoir analysé la viabilité du dossier et prévient le client que ladite réclamation ne sera pas poursuivie.

3. Description du service

3.1 Reclamio traitera la réclamation par les voies extrajudiciaires et judiciaires afin d'obtenir une compensation financière pour le client conformément à la législation en vigueur applicable au transport aérien de passagers et de bagages.

3.2 Les données et informations de vol doivent être envoyées à Reclamio via le site Internet, par e-mail, par téléphone ou par d'autres solutions électroniques ou logicielles compatibles avec Reclamio.

3.3 Afin de traiter avec succès la réclamation du client, Reclamio a besoin du document d'autorisation ou de mandat signé par le client, qui peut être envoyé via le site Internet, par e-mail ou par service postal.

3.4 Reclamio tentera de parvenir à un accord satisfaisant pour le client sur la base de son expérience, mais si elle ne reçoit pas de réponse de la compagnie aérienne dans un délai raisonnable ou si elle n'est pas satisfaisante, elle transmettra le dossier à l'un de ses avocats pour qu'il dépose une réclamation devant les tribunaux.

3.5 Dans le cas où un représentant légal engagé pour engager des actions en justice est désigné, le client permettra à Reclamio d'accorder l'accès à toutes les données fournies à Reclamio et permettra au représentant légal de transférer à Reclamio les informations concernant la procédure.

3.6 Si le représentant légal engagé conclut qu'il y a peu de chances de succès, le client en sera informé et Reclamio ne poursuivra pas sa réclamation.

3.7 Si Reclamio ou le représentant légal engagé engage une action en justice pour traiter la réclamation, Reclamio couvrira tous les frais découlant de ladite procédure en cas de perte du litige.

3.8 Le client accepte que seul Reclamio puisse accepter toute proposition proposée par la compagnie aérienne ou ses représentants.

4. Frais et commissions

4.1 Reclamio gérera la réclamation du client sans aucun frais initial mais facturera ses services en cas de succès.

4.2 Si le client reçoit une compensation financière directement de la compagnie aérienne ou du Tribunal, ce dernier a l'obligation d'en informer Reclamio et de payer les commissions convenues.

4.3 Le client peut annuler sa réclamation à tout moment tant que le service n'a pas été exécuté, mais il aura l'obligation de payer à Reclamio les services effectivement exécutés, qui sont évalués à 50 euros jusqu'au dépôt de la réclamation légale et 40 % du montant demandé à partir du même moment.

4.4 La procédure judiciaire sera réputée avoir commencé à partir du moment où Reclamio a déposé la réclamation légale.

4.5 En cas de conclusion d'un accord avec le transporteur aérien dans lequel, outre le paiement du montant réclamé, le paiement des frais juridiques et/ou d'autres dépenses est convenu, le client cède à Reclamio le crédit qui a été généré dans son faveur de ces concepts.

4.6 En cas d'obtention d'une décision de licenciement suite à la fausseté, l'altération ou l'insuffisance des documents que vous nous aurez remis, elle entraînera le paiement de nos honoraires.

4.7 En cas d'obtention d'un jugement estimatif dans lequel, outre le paiement du montant réclamé, l'entreprise est condamnée au paiement d'intérêts et de frais de procédure, le client transfère à Reclamio la décision de sa liquidation et le crédit généré en leur faveur pour ce concept.

4.8 Dès la signature du document d'autorisation et/ou de mandat, le client s'engage à assumer les frais de réclamation ainsi que les honoraires convenus, même en acceptant toute indemnisation proposée par la compagnie aérienne, que ce soit avec ou sans l'intervention de Reclamio et/ou contre. ton conseil.

4.9 Si le client fournit des informations insuffisantes ou erronées nécessaires au paiement de l'indemnisation, Reclamio a le droit de déduire les frais externes imposés, en plus de la commission convenue.

4.10 Lorsque le paiement de l'indemnité doit être effectué par virement bancaire sur un compte étranger, les commissions dérivées de ces transactions internationales seront à la charge du client.

4.11 Lorsque Reclamio, la compagnie aérienne ou le Tribunal auront effectué le paiement de l'indemnisation au client, Reclamio ne sera plus responsable de :

4.12 Aucun intérêt de quelque nature que ce soit ne pourra être réclamé pour la période comprise entre l'entrée et la sortie du paiement.

4.13 Par défaut, aucune facture ne sera fournie pour le service rendu et la commission facturée, mais elle peut être demandée et envoyée par email.

4.14 Reclamio ne sera responsable d'aucun montant d'indemnisation, dommages ou similaire, si elle est empêchée de transférer le paiement au client en raison d'un événement indépendant de sa volonté, y compris, sans limitation, grève, fermeture, conflit de travail, force majeure, guerre, émeute. , troubles civils, dommages intentionnels, respect d'une loi ou d'un ordre gouvernemental, d'une règle, d'un règlement ou d'une directive, accident, panne d'installation ou de machinerie, incendie, inondation ou tempête.

5. Protection de données

5.1 Reclamio utilisera uniquement les données personnelles fournies par le client dans le but de traiter la réclamation conformément à la législation en vigueur en Espagne et dans l'Union européenne, en particulier le règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du mois d'avril. 27. de 2016, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données et ses règlements d'application.

5.2 Reclamio ne transférera les données personnelles à des tiers que dans les conditions suivantes :

6. Données et informations clients

6.1 Le client doit fournir toutes les données et informations nécessaires à la bonne exécution de la prestation.

6.2 Le client s'engage à indemniser pleinement Reclamio à tous égards pour toute réclamation de tiers, due à une communication client incorrecte, à une fourniture de données ou à un comportement frauduleux.

6.3 En cas de données et d'informations incorrectes ou de comportement frauduleux, Reclamio se réserve le droit de résilier le contrat avec effet immédiat.

6.4 Les documents établis et utilisés pour la gestion complète du sinistre (tant extrajudiciaire que judiciaire) sont la propriété de Reclamio.

7. Politique de retrait

7.1 Le CLIENT dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans frais et sans avoir besoin de préciser de motif.

7.2 Pour exercer le droit de révoquer son consentement, le client doit déclarer sans équivoque qu'il souhaite annuler la réclamation.

7.3 Toutefois, compte tenu de la nature même de la prestation, le CLIENT est conscient qu'une fois la prestation exécutée, il ne pourra pas se rétracter sans frais conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE.

8. Provisions finales

8.1 Reclamio est autorisé à modifier les présentes Conditions Générales, frais, commissions, et à établir des conditions supplémentaires à tout moment et sans préavis.

8.2 Les lois espagnoles seront applicables aux présentes conditions générales, au document d'autorisation et à l'accord entre Reclamio et le client.

8.3 Si une disposition des présentes Conditions générales est ou devient nulle, illégale ou inapplicable, cela n’affectera pas la validité des dispositions restantes.

8.4 Le texte intégral des présentes Conditions générales et du document d'autorisation a été rédigé en plusieurs langues, bien qu'en cas de divergence d'interprétation, la version espagnole prévaudra.