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Nous prenons une comission seulement si nous obtenons gain de cause et tous les frais juridiques sont à notre charge.
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Nous sommes experts en réclamations contre les compagnies aériennes, notre taux de réussite est de 98%. Notre gestion est claire et transparente.
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* En cas d'une action en justice pour obtenir l'indemnisation, une commission supplémentaire du 15% (+TVA) será ajoutée.
À propos de TUIfly
Comment réclamer une indemnisation pour retard à TUIfly ?
Avez-vous eu un retard de vol avec TUIfly ? Avez-vous eu une annulation de vol avec moins de 15 jours de préavis ? Vos bagages ont-ils été perdus ou endommagés pendant le vol ? Si c'est le cas, dans l'un ou l'autre de ces cas, vous pouvez faire une réclamation. Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures par la compagnie aérienne, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation comprise de 250 à 600 euros auprès de Reclamio. Si vos bagages ont été endommagés, vous pouvez faire une réclamation à l'aéroport en utilisant le formulaire correspondant.
À quoi avez-vous droit si votre vol est retardé de TUIfly ?
Au cas où le vol avec TUIfly est retardé de plus de deux heures, le personnel au sol de la compagnie doit offrir des tickets repas et boissons gratuits, ce qui dépend à son tour du temps d'attente nécessaire. En outre, l'utilisateur a droit à deux appels téléphoniques, deux télécopies ou deux courriers électroniques.
Au cas où une nuitée serait nécessaire en raison d'un retard de vol de plusieurs jours au lieu de quelques heures, le transporteur TUIfly doit fournir l'hébergement, les indemnités journalières et le voyage aller-retour entre le lieu d'hébergement et l'aéroport. En outre, le remboursement et le vol de retour.
À quel montant d'indemnisation ai-je droit pour le retard de TUIfly ?
Si vous êtes retardé sur un vol TUIfly, vous avez droit à une compensation, calculée en fonction de l'heure d'arrivée à votre destination. Si vous arrivez à votre destination avec un retard de 3 heures ou plus par rapport à l'horaire prévu sur un vol de la compagnie européenne, vous êtes également en droit de demander une compensation financière, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques. Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance à parcourir jusqu'à la destination. Jusqu'à 1500 km, il est de 250 euros. Entre 1501 et 3500 km, il est de 400 euros. Si la distance dépasse 3500 km, le montant à réclamer est de 600 euros.
Que doit compenser TUIfly en cas de retard, d'annulation ou de surréservation fournis sur votre site ?
En cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement par la compagnie aérienne TUIfly, un vol doit indemniser le passager dans les deux derniers cas. La seule exception est lorsque l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pu être évitées (cas d'instabilité politique, conditions météorologiques incompatibles avec le vol, risques de sécurité, manquements imprévus à la sécurité du vol, encombrement de l'aéroport, gestion du trafic aérien et grèves affectant les opérations de transport).
Si le passager est informé de l'annulation du vol dans un délai compris entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue, ainsi que s'il se voit proposer un transport alternatif lui permettant de partir au plus tard deux heures avant au départ initial du vol, vous ne pourrez pas demander d'indemnisation pour l'annulation. De même, TUIfly doit également s'assurer qu'il arrive à sa destination finale avec moins de quatre heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue sur le vol initialement contracté.
Si le passager est prévenu moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et ne se voit pas proposer un autre vol lui permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ initiale de son vol, alors le passager TUIfly pourra prétendre dans des conditions similaires à celles du retard. Le critère sera selon son extension pour un montant plus ou moins élevé : sur les vols de moins de 1 500 km, ce sera 250 euros.
Sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, le montant ira jusqu'à 400 euros et pour le reste des trajets, de 1 500 à 3 500 km, en plus du reste des vols non compris dans les points précédents, le montant montera à 600 euros. Le dédommagement se fera par virement bancaire.
Dans le cas où TUIfly encourt une surréservation, la compagnie aérienne doit alors verser une compensation de vol au passager.
Il peut arriver que, pour diverses raisons, l'avion ne puisse pas fonctionner avec tous les passagers à bord. Face à cette situation de « surréservation », conformément aux dispositions du règlement CE 261/04, TUIfly doit rechercher des volontaires pouvant modifier la date ou l'heure de leur vol en échange d'une compensation et d'une assistance. Si un nombre insuffisant de volontaires sont trouvés, les passagers incapables de voler auront droit à une indemnisation, une assistance et un remboursement de billet ou un transport alternatif.
Le règlement (CE) n° 261/2004 est une série de règles communes sur l'indemnisation et l'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retard de vol important.
Que se passe-t-il si l'on vous refuse l'embarquement à TUIfly ?
Si vous êtes à l'aéroport et que l'on vous refuse l'embarquement, parlez au personnel de TUIfly sur le terrain. Ils seront en mesure de vous fournir des informations sur la manière d'organiser un autre voyage, ainsi que de réclamer une indemnisation et de demander le remboursement du bon d'échange, si vous refusez finalement de voyager.
Comme dans les cas précédents, TUIfly doit payer le transport terrestre, l'hébergement, la nourriture et les boissons. Toutefois, cela se fera dans la mesure où les coûts sont conformes à la politique de dépenses de TUIfly. Vous aurez également droit à une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261/2004. Pour vérifier ce à quoi vous avez droit, il est conseillé de consulter les informations sur vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol (également en raison d'une surréservation) de TUIfly.
Pour les vols de moins de 1500 km, le montant est de 250 euros. Entre 1501 et 3500 km, il passera alors à 400 euros. En cas de surréservation sur des vols de plus de 3500 km, l'indemnisation peut aller jusqu'à 600 euros.
Que doit indemniser TUIfly en cas d'incident avec mes bagages ?
Les incidents avec vos bagages peuvent se produire de plusieurs façons. Il se peut que vos bagages aient été retardés, qu'ils aient été perdus ou qu'un ou plusieurs d'entre eux aient été brisés pendant le transport. Dans l'un ou l'autre de ces trois cas, c'est à TUIfly de le résoudre.
Bagages endommagés .
Le personnel au sol de TUIfly sera disponible pour vous aider à remplir le formulaire de réclamation en cas de dommages à vos bagages. Dans certains cas, vous pourrez le faire vous-même, en utilisant la machine en libre-service.
TUIfly n'est pas responsable des dommages, qu'ils soient superficiels ou externes. Pour avoir porté plus de poids que nécessaire, à cause de l'eau, de la pluie ou de la neige, ou si elles sont causées par des articles fragiles ou périssables à l'intérieur.
Que dois-je faire si mon bagage n'est pas arrivé au terminal avec TUIfly ?
Si vos bagages ne sont pas arrivés au terminal après l'atterrissage du vol avec TUIfly, veuillez contacter le membre de l'équipe des services de bagages de l'aéroport. S'il n'est pas trouvé, avant de quitter l'aéroport, enregistrez l'incident. Il s'agit d'un document nécessaire au signalement et au suivi de l'incident.
L'indemnisation en cas de retard ou d'endommagement des bagages interviendra 21 jours civils après la réception des bagages (retardés ou perdus) ou si l'endommagement des bagages a été prouvé par TUIfly.
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