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À propos de Air Antilles Express
Que puis-je réclamer à Air Antilles Express si mon vol est retardé ?
Air Antilles Express est une compagnie qui effectue des milliers de vols par jour, il n'est donc pas surprenant que des retards et des annulations de ses vols se produisent. En cas de retard de plus de 2 heures du vol, le personnel au sol de la compagnie doit offrir des tickets repas et boissons gratuits. En fonction du temps d'attente nécessaire, l'utilisateur a droit à deux appels téléphoniques, deux fax ou deux e-mails.
En cas de retard sur votre vol avec Air Antilles Express, un certain nombre de points sont très importants. Si vous êtes arrivé à votre destination avec moins 3 heures de retard sur le planning, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 euros de compensation par vol. Si le retard du vol est de 2 heures, l'utilisateur peut faire une réclamation jusqu'à 250 euros.
Si votre vol Air Antilles Express est retardé de plus de 5 heures, outre l'assistance, vous avez droit au remboursement, dans les 7 jours, du coût total du ou des tronçons non utilisés. Il se peut également que Air Antilles Express doive vous fournir un vol retour vers le premier point de départ si vous avez déjà effectué le premier trajet et que vous manquez le vol de correspondance.
S'il est nécessaire de passer la nuit au sol, Air Antilles Express doit assurer l'hébergement, les repas et le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport. En outre, le remboursement et le vol de retour.
Quelle est l'indemnité de retard de vol pour Air Antilles Express ?
Le retard en Air Antilles Express donne droit à une indemnisation calculée en fonction de l'heure d'arrivée à destination. Si vous arrivez à votre destination 3 heures ou plus après l'heure prévue, vous pouvez demander jusqu'à 600 €. Si elle ne dépasse pas 2 heures, le montant est alors de 250 euros. S'il s'agit de plus de 2 heures, mais de moins de 3 heures, le montant devrait être d'environ 400 euros.
Les raisons pour lesquelles Air Antilles Express peut être exemptée de ce concept sont les suivantes : si le retard est dû à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques. Le montant à recevoir peut également varier en fonction de la distance à parcourir jusqu'à la destination.
- Jusqu'à 1500 km, le montant à réclamer sera de 250 euros.
- De 1501 et 3500 km, il sera de 400 euros.
- Si la distance dépasse 3500 km, le montant à réclamer passera à 600 euros.
Que doit dédommager Air Antilles Express en cas d'annulation ?
En cas d'annulation par la compagnie aérienne Air Antilles Express, un vol doit être indemnisé pour le passager. La seule exception est lorsque l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pu être évitées (cas d'instabilité politique, conditions incompatibles avec la conduite dès le vol, les risques de sécurité, les défaillances inattendues dans la sécurité des vols, la congestion des aéroports, la gestion du trafic aérien et les grèves qui affectent les opérations du transporteur aérien).
Si la compagnie aérienne Air Antilles Express notifie au passager l'annulation du vol dans un délai compris entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue, ainsi que s'il se voit proposer un transport alternatif lui permettant de partir avec pas plus de deux heures avant le départ initial du vol, vous ne pourrez pas demander d'indemnisation pour l'annulation. De même, Air Antilles Express doit également veiller à arriver à sa destination finale avec moins de quatre heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue sur le vol initialement contracté. Si le passager Air Antilles Express est informé moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et ne se voit pas proposer un autre vol lui permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ initiale de son vol, alors le passager Air Antilles Express peut demander dans des conditions similaires à celles du retard. Le critère sera selon son extension pour un montant plus ou moins élevé : sur les vols de moins de 1 500 km, ce sera 250 euros.
Sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, le montant ira jusqu'à 400 euros et pour le reste des trajets, entre 1 500 et 3 500 km, en plus du reste des vols non compris dans les points précédents, l'important montant ira jusqu'à 600 euros. Le dédommagement se fera par virement bancaire.
Quelle compensation Air Antilles Express doit-elle verser en cas de surréservation ?
Au cas où un vol de Air Antilles Express est surbooké, la compagnie aérienne doit verser une compensation au passager. Il peut arriver que, pour différentes raisons, l'avion ne puisse pas opérer avec tous les passagers à bord.
Dans cette situation de « surréservation », conformément aux dispositions du règlement (CE) n° 261/04, Air Antilles Express doit rechercher des volontaires qui peuvent changer la date ou l'heure de leur vol en échange d'une compensation et d'une assistance. S'il n'y a pas assez de volontaires, les passagers qui ne peuvent pas prendre l'avion auront droit à une compensation, à une assistance et au remboursement du billet ou à un réacheminement.
Quels sont mes droits si Air Antilles Express m'a refusé l'embarquement pour cause de surréservation ?
En cas de surréservation Air Antilles Express, l'indemnisation dépendra de la distance du vol et des heures de retard pour arriver à destination. Ainsi, vous aurez droit à une indemnisation, que vous pouvez demander auprès du service clientèle de Air Antilles Express.
Pour les vols de moins de 1500 km, le montant sera de 250 euros. Pour les vols entre 1501 et 3500 km, le montant passe à 400 euros. Pour les vols surbookés de plus de 3500 km, la compensation peut atteindre 600 euros.
Que doit indemniser Air Antilles Express en cas d'incident avec mes bagages ?
Il peut y avoir plusieurs incidents avec vos bagages. Il se peut que vos bagages aient été retardés, qu'ils aient été perdus ou qu'un ou plusieurs d'entre eux se soient brisés pendant le transport. Dans l'un ou l'autre de ces trois cas, c'est à Air Antilles Express de le résoudre.
Que dois-je faire à l'aéroport si ma valise n'est pas arrivée ?
Avant de quitter la zone de récupération des bagages, veuillez vous rendre au bureau des objets trouvés. Une fois au bureau, on vous remettra un rapport d'irrégularité de bagage (BIR) pour signaler l'incident, faire une description de votre bagage et commencer à suivre votre bagage. Le P.I.R. est un numéro de référence avec un code associé que vous devrez conserver pour toute référence et réclamation future. Veuillez vous assurer que la description du bagage est aussi détaillée que possible afin de faciliter sa localisation.
Air Antilles Express fera en sorte que les bagages soient envoyés au client dans les 24 heures. Dans des conditions normales, la plupart des bagages sont localisés et livrés dans les 72 heures.
Dans le cas de P.I.R., la recherche des bagages commence par un système qui intègre tous les aéroports. Air Antilles Express avec cet outil devrait localiser votre bagage, puis vous informer par SMS, e-mail ou téléphone, et se charger de vous le faire parvenir dans les meilleurs délais à l'adresse indiquée dans le P.I.R. Si vous souhaitez indiquer une nouvelle adresse de livraison, veuillez contacter la société pour la mettre à jour.
En attendant, vous pouvez vérifier les dernières informations sur la localisation de votre valise en accédant au système de recherche WorldTracer avec le code P.I.R.
Que dois-je faire si mon bagage a été endommagé par Air Antilles Express ?
Dans le cas où Air Antilles Express a endommagé votre sac, veuillez vous rendre au bureau des objets trouvés avant de quitter la zone de retrait des bagages. Une fois arrivé au bureau des objets trouvés, on vous remettra un rapport d'irrégularité de bagage (PIR).
Il s'agit d'un document nécessaire pour signaler l'incident et en assurer le suivi. Toutefois, il convient de noter qu'en cas de dommages causés à vos bagages par la manutention (tels que des marques ou des rayures mineures), les compagnies aériennes ne sont pas tenues de couvrir ces dommages.
L'indemnisation pour le retard ou l'endommagement des bagages sera versée 21 jours civils après la réception des bagages (retardés ou perdus) ou la preuve de l'endommagement des bagages par Air Antilles Express. Pour ces derniers, rappelez-vous le P.I.R. que vous deviez remplir. Remplissez le formulaire ci-dessous dans les 7 jours civils suivant la réception du bagage endommagé.
Veuillez noter ce qui suit : Vous devez remplir le formulaire avec les détails écrits exactement comme ils apparaissent sur la documentation qui vous a été remise par Air Antilles Express à l'aéroport. En outre, n'oubliez pas d'avoir à portée de main les documents originaux, également au moment de la livraison de votre bagage endommagé. En même temps que le PIR rempli, il faut également joindre l'étiquette du sac endommagé, la carte d'embarquement et l'itinéraire, ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport.
Montant à réclamer en cas de détérioration des bagages par Air Antilles Express. Dans ce cas précis du montant pour bagage cassé, il n'y a pas de taux exact. Toutefois, vous avez droit à une indemnisation allant jusqu'à 1 400 € en cas de retard, de dommage, de vol ou de perte de vos bagages.
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