Los pasajeros de los vuelos retrasados pueden invocar el derecho a compensación cuando soportan, en relación con el vuelo, una pérdida de tiempo igual o superior a tres horas, es decir, cuando llegan al destino final tres o más horas después de la hora de llegada inicialmente prevista por el transportista aéreo.

Es importante señalar que la magnitud del retraso constituye un factor que aumenta la probabilidad de daños.

Documentación idónea para reclamar:

• DNI, NIE o pasaporte (libro de familia si hay menores de edad).

• Reserva del billete.

• Tarjeta de embarque.

• Tíquets/facturas de gastos u otros documentos relacionados.

El vuelo se considera 'cancelado' cuando el transportista aéreo transporta a los pasajeros en otro vuelo cuya programación inicial difiere de la del vuelo inicialmente previsto.

Los pasajeros de los vuelos cancelados pueden solicitar una compensación siempre y cuando las aerolíneas no hayan cumplido con una serie de obligaciones referentes al derecho de información y asistencia.

Independientemente de la antelación con que se informe la cancelación, la aerolínea puede liberarse de pagar la indemnización si justifica debidamente que la cancelación se debió a causas extraordinarias (por ejemplo, huelga de controladores aéreos, climatología adversa, inestabilidad política).

Documentación idónea para reclamar:

• DNI, NIE o pasaporte (libro de familia si hay menores de edad).

• Reserva del billete.

• Tarjeta de embarque.

• Tíquets/facturas de gastos u otros documentos relacionados.

Se trata de la negativa a transportar a los pasajeros en un vuelo, pese a haberse presentado al embarque en las condiciones requeridas, salvo que haya motivos razonables para denegar su embarque, tales como razones de salud o de seguridad o la presentación de documentos de viaje inadecuados. La denegación de embarque no solo engloba situaciones de exceso de reserva, sino también a las denegaciones de embarque por motivos operativos.

Documentación idónea para reclamar:

• DNI, NIE o pasaporte (libro de familia si hay menores de edad).

• Reserva del billete.

• Tarjeta de embarque.

• Tíquets/facturas de gastos u otros documentos relacionados.

En el transporte aéreo de equipajes pueden ocurrir varias incidencias, como la recepción del equipaje con daños (o robo de las pertenencias), la demora en la entrega del equipaje (hasta 21 días desde la fecha de llegada) y la pérdida total del equipaje (a partir de 21 días se considerará perdido).

Para reclamar es necesario disponer de la siguiente documentación:

• DNI, NIE o pasaporte (libro de familia si hay menores de edad).

• Reserva del vuelo y/o tarjeta de embarque.

• Etiqueta de facturación.

• Parte de Irregularidad del Equipaje (P.I.R.).

• Tíquets/facturas de gastos u otros documentos relacionados.

Indemnización por retraso

Indemnización por cancelación

Compensación económica en casos de cancelación

* Los gastos de comida y alojamiento hasta poder coger el vuelo alternativo van a cargo de la aerolínea, siéndoles reclamables si los asume el pasajero, junto a la indemnización que corresponda.

** Cuando se trata de una aerolínea sin licencia comunitaria y el vuelo no sale ni entra a ningún territorio de la Unión Europea, la indemnización a reclamar se calcula a partir de los daños concretos sufridos por el pasajero, principalmente perjuicios acreditables como compromisos a los que no se pudo asistir, días de trabajo perdidos y gastos realizados que deriven de la cancelación de vuelo sufrida. La aerolínea puede quedar liberada del pago de la indemnización si acredita que tomó las medidas necesarias para evitar el daño o que le fue imposible hacerlo.

Indemnización por problemas con el equipaje

Indemnización por overbooking

Aceptación por parte del pasajero de vuelo alternativo proporcionado por la aerolínea

* Los gastos de asistencia van a cargo de la aerolínea, y en su caso se le pueden reclamar si no se efectúan, junto las correspondientes indemnizaciones conforme a la tabla anterior.

** Cuando se trata de una aerolínea que no dispone de licencia comunitaria y el vuelo no sale ni entra a ningún territorio que pertenezca a la Unión Europea, la indemnización procedente dependerá de los daños concretos producidos (gastos indebidamente asumidos por el pasajero, pérdida acreditable de asistencia a eventos o compromisos, perjuicios económicos derivados del retraso) siempre que se puedan demostrar.

En primera instancia siempre intentamos llegar a un acuerdo económico que sea satisfactorio para nuestros clientes. Sin embargo, si en un plazo razonable de 3 meses no recibimos respuesta de la aerolínea o ésta resulta insatisfactoria, pasamos el expediente a uno de nuestros abogados para reclamar la indemnización por vía judicial.

En Reclamio procuramos conseguir tu indemnización lo más rápido posible, pero hay que tener en cuenta factores ajenos a la organización interna de la empresa, como los plazos legales de los que dispone la aerolínea o la carga de trabajo y celeridad del Juzgado que resulte competente.