1. Vorherige

1.1 Diese Bestimmungen legen die allgemeinen Vertragsbedingungen für die Dienstleistung des Unternehmens CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L. fest.

2. Vereinbarung

2.1 Mit der Unterzeichnung des Autorisierungsdokuments akzeptiert der Kunde automatisch und gleichzeitig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2.2 Ein Vertrag kommt nur dann zustande, wenn Reclamio sich bereit erklärt, die Forderung des Kunden zu bearbeiten.

2.3 Durch den Abschluss eines Vertrags mit Reclamio garantiert der Kunde, dass er befugt und geschäftsfähig ist, den Vertrag abzuschließen.

2.4 Der Kunde gewährleistet, dass die Forderung nicht an Dritte abgetreten ist und dass zwischen ihm und dem Unternehmen kein Rechtsstreit über denselben Sachverhalt anhängig oder zu erwarten ist.

2.5 Erhält der Kunde nach der Formalisierung des Autorisierungsdokuments eine Direktzahlung oder eine sonstige Entschädigung von der jeweiligen Fluggesellschaft, ist der Kunde verpflichtet, Reclamio unverzüglich zu informieren.

2.6 Die Vereinbarung endet:

• 1) Wenn die Entschädigung von Reclamio akzeptiert wurde, geht die Zahlung von der Fluggesellschaft bei Reclamio ein und wird nach Abzug der anfallenden Provisionen an den Kunden überwiesen.
• 2) Wenn Reclamio nach einer Analyse der Realisierbarkeit des Falles feststellt, dass es sich nicht lohnt, die Klage fortzusetzen, und den Mandanten darauf hinweist, dass die Klage nicht weitergeführt wird.

3. Leistungsbeschreibung

3.1 Reclamio wird den Anspruch auf außergerichtlichem und gerichtlichem Wege bearbeiten, um für den Kunden eine finanzielle Entschädigung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften für die Beförderung von Passagieren und Gepäck auf dem Luftweg zu erhalten.

3.2 Flugdaten und -informationen müssen über die Website, E-Mail, Telefon oder andere mit Reclamio kompatible elektronische oder Softwarelösungen an Reclamio gesendet werden.

3.3 Um den Anspruch des Kunden erfolgreich bearbeiten zu können, benötigt Reclamio das vom Kunden unterzeichnete Autorisierungs- oder Mandatsdokument, das über die Website, per E-Mail oder per Post versandt werden kann.

3.4 Reclamio wird versuchen, auf der Grundlage seiner Erfahrung eine zufriedenstellende Einigung für den Kunden zu erzielen. Wenn Reclamio jedoch nicht innerhalb einer angemessenen Frist eine Antwort von der Fluggesellschaft erhält oder diese unbefriedigend ist, wird Reclamio die Akte einem seiner Anwälte zur Einreichung übergeben eine gerichtliche Klage einreichen.

3.5 Im Falle der Ernennung eines mit der Einleitung rechtlicher Schritte beauftragten Rechtsvertreters gewährt der Mandant Reclamio Zugriff auf alle Reclamio übermittelten Daten und gestattet dem Rechtsvertreter die Übermittlung der das Verfahren betreffenden Informationen an Reclamio.

3.6 Kommt der beauftragte Rechtsvertreter zu dem Schluss, dass die Erfolgsaussichten gering sind, wird der Mandant darüber informiert und Reclamio wird den Anspruch nicht weiterverfolgen.

3.7 Wenn Reclamio oder der beauftragte Rechtsvertreter zur Bearbeitung des Anspruchs gerichtliche Schritte einleitet, übernimmt Reclamio im Falle einer Niederlage im Rechtsstreit die aus diesem Verfahren entstehenden Kosten.

3.8 Der Kunde stimmt zu, dass nur Reclamio ein Angebot der Fluggesellschaft oder ihrer Vertreter annehmen kann.

4. Gebühren und Provisionen

4.1 Reclamio verwaltet die Forderung des Kunden ohne Vorkosten, berechnet jedoch im Erfolgsfall die Kosten für seine Dienstleistungen.

4.2 Erhält der Kunde eine finanzielle Entschädigung direkt von der Fluggesellschaft oder dem Gericht, ist dieses verpflichtet, Reclamio zu informieren und die vereinbarten Provisionen zu zahlen.

4.3 Der Kunde kann jederzeit von seiner Forderung zurücktreten, solange die Leistung noch nicht erbracht wurde, wobei er jedoch verpflichtet ist, Reclamio die tatsächlich erbrachten Leistungen zu bezahlen, die bis zur Geltendmachung der Rechtsforderung 50 Euro und 40 % betragen. des beantragten Betrags ab dem gleichen Zeitpunkt.

4.4 Das Gerichtsverfahren gilt als eingeleitet, sobald Reclamio den Rechtsanspruch eingereicht hat.

4.5 Im Falle einer Vereinbarung mit dem Luftfahrtunternehmen, in der neben der Zahlung des geforderten Betrags auch die Zahlung von Anwaltskosten und/oder sonstigen Kosten vereinbart wird, tritt der Kunde das in seinem Auftrag entstandene Guthaben an Reclamio ab Zustimmung zu diesen Konzepten.

4.6 Im Falle einer Entlassungsentscheidung aufgrund der Falschheit, Änderung oder Unzulänglichkeit der von Ihnen vorgelegten Unterlagen wird die Zahlung unseres Honorars nach sich gezogen.

4.7 Im Falle der Erlangung eines Kostenvoranschlags, in dem dem Unternehmen neben der Zahlung des geforderten Betrags auch die Zahlung von Zinsen und Verfahrenskosten auferlegt wird, überträgt der Mandant Reclamio die Liquidationsentscheidung und den dadurch entstandenen Kredit ihre Zustimmung für dieses Konzept.

4.8 Mit der Unterzeichnung des Vollmachts- und/oder Mandatsdokuments verpflichtet sich der Kunde, die Kosten des Anspruchs sowie die vereinbarten Gebühren zu übernehmen, auch wenn er eine von der Fluggesellschaft angebotene Entschädigung annimmt, sei es mit oder ohne Intervention von Reclamio Dein Tipp.

4.9 Macht der Kunde ungenügende oder fehlerhafte Angaben, die für die Zahlung der Entschädigung erforderlich sind, ist Reclamio berechtigt, zusätzlich zur vereinbarten Provision die auferlegten externen Kosten in Abzug zu bringen.

4.10 Wenn die Zahlung der Entschädigung per Banküberweisung auf ein ausländisches Konto erfolgen muss, gehen die aus solchen internationalen Transaktionen resultierenden Provisionen zu Lasten des Kunden.

4.11 Wenn Reclamio, die Fluggesellschaft oder das Gericht die Entschädigungszahlung an den Kunden geleistet haben, ist Reclamio nicht mehr verantwortlich für:

4.12 Für den Zeitraum zwischen Zahlungseingang und Zahlungsausgang können keinerlei Zinsen geltend gemacht werden.

4.13 Standardmäßig wird keine Rechnung über die erbrachte Leistung und erhobene Provision erstellt, sondern kann per E-Mail angefordert und versendet werden.

4.14 Reclamio haftet nicht für Entschädigungen, Schäden oder ähnliches, wenn Reclamio aufgrund eines Ereignisses, das außerhalb seiner Kontrolle liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Streik, Schließung, Arbeitskampf, höhere Gewalt, Krieg, Aufruhr, daran gehindert wird, die Zahlung an den Kunden zu überweisen , Unruhen, vorsätzliche Beschädigung, Einhaltung eines Gesetzes oder einer behördlichen Anordnung, Regel, Verordnung oder Richtlinie, Unfall, Ausfall von Anlagen oder Maschinen, Feuer, Überschwemmung oder Sturm.

5. Datenschutz

5.1 Reclamio wird die vom Kunden zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten nur zum Zweck der Bearbeitung des Anspruchs gemäß den in Spanien und der Europäischen Union geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere der Verordnung 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom April, verwenden 27. von 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Verkehr dieser Daten sowie deren Durchführungsbestimmungen.

5.2 Reclamio wird personenbezogene Daten nur unter den folgenden Bedingungen an Dritte weitergeben:

6. Kundendaten und -informationen

6.1 Der Kunde hat alle Daten und Informationen bereitzustellen, die für die ordnungsgemäße Ausführung der Dienstleistung erforderlich sind.

6.2 Der Kunde verpflichtet sich, Reclamio in jeder Hinsicht von allen Ansprüchen Dritter aufgrund fehlerhafter Kundenkommunikation, Datenbereitstellung oder betrügerischem Verhalten vollständig freizustellen.

6.3 Im Falle fehlerhafter Daten und Informationen oder betrügerischen Verhaltens behält sich Reclamio das Recht vor, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

6.4 Die für die vollständige (außergerichtliche und gerichtliche) Schadensregulierung erstellten und verwendeten Unterlagen sind Eigentum von Reclamio.

7. Widerrufsbelehrung

7.1 Der KUNDE hat eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht kostenlos und ohne Angabe von Gründen auszuüben.

7.2 Um das Recht auf Widerruf seiner Einwilligung auszuüben, muss der Kunde eindeutig erklären, dass er den Anspruch aufheben möchte.

7.3 Aufgrund der Art der Dienstleistung ist sich der KUNDE jedoch darüber im Klaren, dass er nach Erbringung der Dienstleistung nicht in der Lage ist, gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU kostenfrei zurückzutreten.

8. Schlussbestimmungen

8.1 Reclamio ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Gebühren und Provisionen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern und zusätzliche Bedingungen festzulegen.

8.2 Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Autorisierungsdokument und die Vereinbarung zwischen Reclamio und dem Kunden gelten die Gesetze Spaniens.

8.3 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig, rechtswidrig oder unanwendbar sein oder werden, so berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.

8.4 Der vollständige Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Autorisierungsdokuments wurde in mehreren Sprachen verfasst. Im Falle einer Unstimmigkeit in der Auslegung ist jedoch die spanische Version maßgebend.