EINFÜHRUNG

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Deshalb erläutern wir in diesem Dokument unter anderem, welche Daten wir von Benutzern sammeln, wie wir sie verwenden und warum.

Zu Ihrer Information: Wir werden niemals mehr Informationen anfordern, als wir tatsächlich für die erforderlichen Dienstleistungen benötigen.

VERANTWORTLICH FÜR DIE BEHANDLUNG

Identität: CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL (auch der Anbieter)

NIF: B66546425

Postanschrift: Av. Francesc Macià, 60 – Torre Millenium – Etage 10, Büro 1 – INFINITUM GROUP – 08208 – Sabadell (BARCELONA)

E-Mail: [email protected]

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, als Verantwortlicher für die Website, gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (RGPD), dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember (LOPDGDD) und anderen aktuellen gesetzlichen Bestimmungen in Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten und im Rahmen des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und elektronischen Handel (LSSICE) informiert Sie darüber, dass es zur Gewährleistung und zum Schutz erforderliche Sicherheitsmaßnahmen technischer und organisatorischer Art implementiert hat die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der eingegebenen Daten.

Methode zur Datenerhebung und von uns erfasste Daten

Die von uns erfassten Daten und die Art und Weise, wie wir sie erhalten, lauten wie folgt:

Auf der Website www.reclamio.com:

• Über das Kontaktformular: Name, Nachname, E-Mail.
• Über das Datenerfassungsformular für E-Commerce: Vor- und Nachname, E-Mail, personenbezogene Daten aus dem DNI, personenbezogene Daten aus der Flugreservierung, personenbezogene Daten aus der Bordkarte, personenbezogene Daten aus der Unregelmäßigkeitsmeldung, personenbezogene Daten auf Rechnungen oder bereitgestellten zusätzlichen Unterlagen, Bankdaten oder Informationen zu einer Kredit- oder Debitkarte.
• Über das Begleitdatenformular: Name und Kontaktinformationen der Begleitpersonen.

Es werden keine besonders geschützten Datenkategorien verarbeitet.

ZWECK DER BEHANDLUNG

Ihre personenbezogenen Daten werden nur für die folgenden Zwecke verwendet, wobei Sie für jeden der Zwecke im entsprechenden Abschnitt der Website Ihre Einwilligung erteilen.

Auf der Website www.reclamio.com:

• Kontaktformular: um auf Fragen zu antworten und/oder um vom Benutzer benötigte Informationen bereitzustellen.
• Wenn Sie den Anspruchsservice über unsere Website www.reclamio.com in Anspruch nehmen, werden wir Sie bitten, uns Informationen zu Ihrer Person, einschließlich Ihres Namens, Kontaktinformationen und Informationen zu einer Kredit- oder Debitkarte, zur Verfügung zu stellen, um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können. den Anspruch gegenüber den Fluggesellschaften außergerichtlich gerichtlich geltend machen und anschließend Zahlungen leisten können.
• Formular „Begleitdaten“: Nehmen Sie Kontakt zu den Begleitpersonen auf, um ihre Ansprüche gegenüber den Fluggesellschaften außergerichtlich und gerichtlich abzuwickeln und anschließend zu bezahlen.
• Andere Zwecke:
• Führen Sie die gemäß der geltenden Gesetzgebung erforderlichen kaufmännischen, administrativen, steuerlichen und buchhalterischen Verfahren durch;
• Erfahren Sie Ihre Meinung und verbessern Sie die auf der Website bereitgestellten Dienste.
• Durchführung einer Profil- und Benutzerfreundlichkeitsanalyse der Website mithilfe von Cookies (in der Cookie-Richtlinie erwähnt);
• Soziale Netzwerke: Die Nutzung sozialer Netzwerke wird im entsprechenden Abschnitt erläutert.

Verwendung von Fotos: Die auf der Website veröffentlichten Fotos sind Eigentum von CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, einschließlich der Fotos von Minderjährigen, für deren Erhalt die vorherige Zustimmung der Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter eingeholt wurde Unterzeichnung der Formulare, die zu diesem Zweck von den Zentren erstellt wurden, in denen die Minderjährigen untergebracht sind.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie einen Brief mit dem Betreff „Abmelden“ an die oben genannte E-Mail senden.

Gemäß LSSICE betreibt CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL kein SPAM und versendet daher keine kommerziellen E-Mails per E-Mail, die nicht zuvor vom Benutzer angefordert oder genehmigt wurden.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nicht für andere als die beschriebenen Zwecke verarbeiten, es sei denn, es liegt eine gesetzliche Verpflichtung oder eine gerichtliche Anforderung vor.

Legitimation der Behandlung

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung, die Sie zum Zeitpunkt der Bereitstellung Ihrer Daten im entsprechenden Formular zur Erfüllung der Zwecke zum Zeitpunkt der Aktivierung des Kontrollkästchens erteilt haben.

Das zukünftige oder kommerzielle Angebot von Produkten und Dienstleistungen basiert auf der angeforderten Einwilligung, ohne dass der Widerruf dieser Einwilligung in jedem Fall die Ausführung des Abonnementvertrags bedingt.

Die Nichtbereitstellung der angeforderten personenbezogenen Daten oder die Nichtannahme dieser Datenschutzerklärung macht es unmöglich, die oben beschriebenen Zwecke zu erreichen.

In Fällen, in denen zwischen den Parteien bereits ein Vertragsverhältnis besteht, ist die Legitimation für die Entwicklung der nach geltendem Recht erforderlichen Verwaltungs-, Steuer- und Buchhaltungspflichten das vorherige Bestehen der zwischen den Parteien bestehenden Geschäftsbeziehung.

DATENAUFBEWAHRUNGSZEITRAUM

Ihre Daten werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung mit uns gespeichert oder Sie machen von Ihrem Widerrufs-, Widerspruchs- oder Widerrufsrecht Gebrauch.

EMPFÄNGER VON AUFTRÄGEN ODER ÜBERTRAGUNGEN

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL führt weder innerhalb noch außerhalb der EU eine Übermittlung oder Kommunikation von Daten durch.

Die Informationen, die Sie uns über diese Website zur Verfügung stellen, werden auf den Servern von CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL gehostet, die mit dem Unternehmen beauftragt sind, das den Webhosting-Dienst bereitstellt.

RECHTE INTERESSIERTER PERSONEN:

Als interessierter Benutzer können Sie die Ausübung der folgenden Rechte bei CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL beantragen, indem Sie einen Brief an die in der Kopfzeile angegebene Postanschrift senden oder eine E-Mail an [email protected] senden und als Betreff Folgendes angeben: „ DATENSCHUTZ: RECHTE DER BETEILIGTEN PARTEIEN“ und fügen Sie eine Fotokopie Ihres Personalausweises oder ein ähnliches gesetzliches Mittel bei, wie gesetzlich vorgesehen.

Rechte:

• Auskunftsrecht: ermöglicht es dem Interessenten, die von ihm verarbeiteten personenbezogenen Daten zu erfahren und Informationen darüber zu erhalten.
• Recht auf Berichtigung oder Löschung: ermöglicht es Ihnen, Fehler zu korrigieren und Daten zu ändern, die sich als unrichtig oder unvollständig erweisen.
• Recht auf Löschung: ermöglicht die Löschung unangemessener oder übermäßiger Daten.
• Widerspruchsrecht: Recht des Interessenten, die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten nicht durchführen zu lassen oder diese einzustellen.
• Einschränkung der Verarbeitung: Dabei handelt es sich um die Markierung der gespeicherten personenbezogenen Daten, um ihre künftige Verarbeitung zur Geltendmachung oder Verteidigung von Ansprüchen einzuschränken.
• Datenübertragbarkeit: Bereitstellung der verarbeiteten Daten an den Interessenten, damit dieser diese ungehindert an einen anderen Verantwortlichen übermitteln kann.
• Recht, nicht automatisierten Einzelentscheidungen (einschließlich Profiling) unterworfen zu werden: Recht, nicht einer auf einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Auswirkungen hat oder erhebliche Auswirkungen hat.

Als Nutzer haben Sie das Recht, die erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte in Bezug auf den Schutz Ihrer Daten verletzt wurden (www.aepd.es).

SICHERHEITSMASSNAHMEN:

Die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten werden vertraulich behandelt.

SPRACHE

Die für diese Datenschutzrichtlinie geltende Sprache ist Spanisch.

PROFILANALYSE

Die in den verschiedenen Formularen während der Interaktion mit der Website bereitgestellten Informationen und alle anderen während der Navigation bereitgestellten Daten, einschließlich der durch Cookies bereitgestellten Informationen in Bezug auf Surfgewohnheiten, erfordern die Zustimmung zur Verarbeitung dieser Daten zum Zweck der Segmentierung oder Kategorisierung um sie auf Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Verwaltung der allgemeinen Verwaltung, der Information, der Vermarktung von Werbeflächen, der Erstellung von Profilen, der Analyse der von Benutzern/Kunden angeforderten Vorschläge, der statistischen Untersuchung der genutzten Dienste und Inhalte, des Geschmacks und der Vorlieben, Umfragen usw. anzuwenden Formen.

Der Benutzer, der auf diese Website zugreift, stimmt der Verwendung dieser allgemeinen Informationen zur Profilierung, Segmentierung und Kategorisierung von Daten für die im vorherigen Abschnitt beschriebenen Zwecke ausdrücklich zu.

SOZIALE NETZWERKE

Wir informieren Sie darüber, dass CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL möglicherweise in sozialen Netzwerken präsent ist.

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL verarbeitet Ihre Daten zum Zweck der korrekten Verwaltung seiner Präsenz im sozialen Netzwerk, zur Information über Aktivitäten, Produkte oder Dienstleistungen des Anbieters sowie für alle anderen Zwecke, die die Vorschriften der sozialen Netzwerke zulassen.

Die Veröffentlichung von Inhalten ist untersagt:

• - Die aufgrund nationaler, gemeinschaftlicher oder internationaler Vorschriften angeblich illegal sind oder Aktivitäten durchführen, die angeblich illegal sind oder gegen die Grundsätze von Treu und Glauben verstoßen.
• - Die die Grundrechte der Menschen verletzen, es im Internet an Höflichkeit mangelt, unsere Benutzer oder Dritte verärgern oder negative Meinungen hervorrufen können, und im Allgemeinen alle Inhalte, die CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL für unangemessen hält.
• - Und im Allgemeinen verstoßen sie gegen die Grundsätze der Rechtmäßigkeit, Ehrlichkeit, Verantwortung, des Schutzes der Menschenwürde, des Schutzes Minderjähriger, des Schutzes der öffentlichen Ordnung, des Schutzes des Privatlebens, des Verbraucherschutzes sowie der Rechte an geistigem und gewerblichem Eigentum.

Ebenso behält sich CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL das Recht vor, Inhalte, die als unangemessen erachtet werden, ohne vorherige Ankündigung von der Website oder dem sozialen Netzwerk des Unternehmens zu entfernen.

Wenn Sie persönliche Informationen über das soziale Netzwerk senden, ist CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL in jedem Fall von der Haftung in Bezug auf die für diese Plattform geltenden Sicherheitsmaßnahmen befreit und der Benutzer muss, wenn er diese wissen möchte, die entsprechenden Einzelheiten konsultieren Bedingungen des Netzwerks

BLOG-ABO

Wenn der Benutzer den Blog abonniert, informieren wir Sie darüber, dass die angegebenen Daten zur Verwaltung Ihres Abonnements des Newsletters mit Aktualisierungsbenachrichtigung verarbeitet werden und dass diese so lange aufbewahrt werden, wie ein beiderseitiges Interesse an der Wahrung des Zwecks der Verarbeitung besteht.

TEILNAHME AN FOREN

Wenn der Nutzer an den Foren auf der Website teilnehmen möchte, informieren wir Sie darüber, dass die angegebenen Daten zur Regelung der Teilnahme am Forum verarbeitet werden.

VERÖFFENTLICHUNG IHRES ZEUGNISSES

Wenn der Nutzer seine Meinung auf der Website veröffentlichen möchte, informieren wir ihn darüber, dass die bereitgestellten Daten verarbeitet werden, um auf die vorgeschlagenen Vorschläge, Erfahrungen oder Meinungen zu den auf der Website zu veröffentlichenden Produkten und/oder Dienstleistungen zu reagieren und diese somit bearbeiten zu können Hilfe für andere Benutzer.

ÄNDERUNGEN AN DIESER DATENSCHUTZRICHTLINIE

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern, um sie an gesetzliche oder rechtswissenschaftliche Entwicklungen anzupassen.

WIDERRUFLICHKEIT

Die erteilte Einwilligung sowohl zur Verarbeitung als auch zur Übermittlung der Daten der interessierten Parteien kann jederzeit widerrufen werden, indem sie CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL gemäß den in dieser Richtlinie zur Ausübung der Rechte festgelegten Bedingungen mitgeteilt wird.

GESETZGEBUNG

Im Allgemeinen unterliegen die Beziehungen zwischen CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL und den Nutzern seiner auf dieser Website präsentierten Telematikdienste der spanischen Gesetzgebung und Gerichtsbarkeit, der sich die Parteien ausdrücklich unterwerfen und die für die Lösung aller daraus resultierenden oder damit zusammenhängenden Konflikte zuständig sind seine Verwendung durch die Gerichte und Tribunale von Barcelona.