Desde reclamio.com/es, te daremos algunas recomendaciones para que puedas hacer reclamación por overbooking Air Europa en España y no dejes de exigir tus derechos como viajero aéreo, establecidos según la legislación europea.
Los pasajeros aéreos tienen derechos específicos como consumidores. Tienen derecho a obtener asistencia de su compañía aérea y pueden tener derecho a una compensación en determinadas situaciones, como por ejemplo, la imposibilidad de tomar su vuelo por overbooking.
El overbooking es una práctica habitual de Air Europa y de otras aerolíneas, donde se venden un número mayor de boletos que la cantidad de asientos disponibles, con el fin de mejorar su rentabilidad.
¿Cuándo se considera denegación de embarque por overbooking Air Europa en España?
La denegación de embarque significa que la aerolínea se ha negado a acomodarte en los vuelos regulares o chárter, aunque tengas un billete válido, la documentación correcta (pasaporte, visado u otro), hayas confirmado tu reserva en el vuelo y se haya presentado a facturar dentro del plazo establecido por la aerolínea.
Del mismo modo, la denegación de embarque se produce cuando las compañías aéreas venden más billetes para un vuelo programado que las plazas que hay en el avión. Ante esta situación podemos tener dos escenarios posibles:
Voluntarios
Cuando un vuelo es sobrevendido, la aerolínea primero pedirá voluntarios que renuncien a sus reservas confirmadas a la aerolínea a cambio de los beneficios acordados. Los voluntarios también tienen derecho a elegir entre:
- Reembolso del coste de su billete en un plazo de 7 días si no desean viajar
- Reenvío a su destino final a la mayor brevedad posible
- Reenvío a una fecha posterior que le convenga al pasajero, según la disponibilidad de asientos
No voluntarios
Si no hay suficientes voluntarios, la compañía aérea puede denegar el embarque a los pasajeros en contra de su voluntad, pero debe compensarlos y ofrecerles la asistencia adecuada que establece la ley. También se le debe ofrecer la posibilidad de elegir:
- Reembolso del coste del billete en un plazo de 7 días si no desea viajar
- Reenvío a su destino final a la mayor brevedad posible
- Cambiar de ruta en una fecha posterior que le convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
¿Quiénes tienen derecho a reclamación por overbooking Air Europa en España?
La ley se aplica a todos los pasajeros que salen de un aeropuerto de la Unión Europea (EU) o del Espacio Económico Europeo (EEE).
También se aplica a los pasajeros que salen de un aeropuerto fuera de la UE o del EEE, pero que llegan a un aeropuerto de la UE o del EEE, en un transportista con licencia de la UE o del EEE (a menos que ya hayan recibido compensación o asistencia en ese país de fuera de la UE/EEE).
Si confirmaste tu reserva y te presentaste a facturar a la hora indicada por la aerolínea y te deniegan el embarque, según la ley de la Unión Europea, la compañía aérea debe proporcionar un aviso por escrito con las normas de compensación y asistencia.
Debe ofrecerte dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos gratuitos. Adicionalmente, debe proveerte de alimentos y bebidas.
¿Quiénes no tienen derecho a reclamación por overbooking Air Europa en España?
La ley no se aplica si viajas gratuitamente o con una tarifa reducida y no está disponible directa o indirectamente para el público. Los billetes adquiridos en el marco de programas de viajeros frecuentes o programas comerciales similares no se consideran boletos de tarifa reducida Air Europa.
Tampoco se aplican si no tienes una reserva confirmada, un documento pertinente, por ejemplo, un pasaporte con visado, al igual que si no llegas a la puerta de embarque a tiempo o si planteas problemas de seguridad.
Reserva no confirmada
Cuando compras un billete de avión, estableces un acuerdo con la compañía aérea. Uno de los términos de este acuerdo, es que debes confirmar que estarás listo para tomar el vuelo en la fecha del viaje, confirmando tu reserva, si no has confirmado tu reserva a tiempo pierdes los derechos de reclamaciones Air Europa.
No haber hecho la facturación
Debes presentarte en la facturación para demostrar que tienes un billete válido y que estás listo para volar en la fecha de tu billete. Si no te has presentado a facturar a la hora indicada por la compañía aérea, la ley no se aplica.
Ante las dos situaciones citadas, la compañía aérea puede negarte el acceso al avión. Si se te ha negado el acceso al avión en estas circunstancias, no tienes derecho a ninguna compensación. No obstante, la compañía aérea puede aceptar acomodarte en un vuelo posterior si hay disponibilidad.
Si no has confirmado tu reserva o no te has presentado a facturar a la hora indicada, dependerá de las condiciones de tu billete si debes o no volver a pagar el vuelo.
¿Qué opciones tengo si se me ha denegado el embarque por overbooking Air Europa?
Si se te ha denegado el embarque por overbooking Air Europa, tienes las siguientes opciones:
- Solicitar un reembolso por overbooking Air Europa, que consiste en la devolución íntegra del billete por la parte o las partes del viaje que no hayas realizado y, por la parte o las partes que ya haya realizado, si el vuelo ya no sirve para tu plan de viaje original. Si optas por el reembolso, también deberás recibir una indemnización. El importe al que tienes derecho depende de la distancia del vuelo al que no se le ha permitido embarcar
- Un vuelo de vuelta a tu primer punto de partida a la mayor brevedad posible.
- Un transporte alternativo. La compensación que se paga depende de la duración del retraso con respecto a la hora prevista originalmente para llegar a tu destino final. Si eliges un transporte alternativo lo antes posible, la compañía aérea debe prestarte atención y asistencia mientras esperas el vuelo.
¿Cuál es el monto de la indemnización por overbooking Air Europa en España?
El reglamento CE 261 establece que todo pasajero tiene derecho a recibir una indemnización por overbooking de Air Europa y de cualquier otra aerolínea europea hasta de 600 euros. Ten presente que la compensación por overbooking de Air Europa varía en función de la distancia del vuelo, como se detalla a continuación:
- Vuelo de hasta 1.500 km: podrás recibir un reembolso de 250 €
- Vuelo de 1.500 a 3.500 km: podrás recibirás un reembolso de 400 €
- Vuelo de más de 3.500 km: podrás recibir un reembolso de 600 €
¿Cómo hacer la reclamación por overbooking Air Europa en España?
Lo primero que debes hacer si has sido víctima de overbooking es ingresar los datos a la calculadora gratuita de Reclamio, para comprobar si eres candidato a una indemnización y conocer el monto de la misma. Luego puedes dejar la reclamación en manos de expertos como los nuestros. Pero si deseas hacer la reclamación por overbooking Air Europa, tú mismo, sigue estos pasos:
1- Reclama a Air Europa
Si tienes alguna queja, especialmente porque te ha sido denegado tu embarque por overbooking, comunícate inmediatamente con Air Europa.
2- Llena el formulario de reclamaciones
Una vez completado el formulario, hazlo llegar a la aerolínea. Guárdalo o haz una captura de pantalla para que te quedes con un comprobante del envío.
3- Espera la respuesta de la aerolínea
Esta respuesta muchas veces puede tardar hasta dos meses. No te desesperes, ten paciencia si quieres reclamar la compensación a la que tienes derecho.
4- Reclama al organismo nacional competente
En el caso de España, es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) el organismo competente que se ocupa de las reclamaciones que surgen de los vuelos que salen de los aeropuertos españoles o de los que llegan a un aeropuerto español, desde la UE/EEE o desde afuera. Puedes presentar una reclamación en línea.
5- Lleva el juicio a otro nivel
En caso de que Air Europa no se comunique contigo o la respuesta recibida no sea de tu entera satisfacción, puedes decidir llevar a la aerolínea a un juicio.
En Reclamio sabemos lo estresante y agotador que es hacer la reclamación por overbooking Air Europa en España, por lo que te ofrecemos nuestro apoyo, con el que podrás obtener un mayor éxito en la gestión. Nuestra tasa de éxito es del 98 %. Hemos logrado recuperar más de 12.000.000 euros en indemnizaciones.
Es muy fácil iniciar el proceso de reclamación por overbooking Air Europa en España. Ingresa a nuestra web, comprueba si la aerolínea te debe una indemnización, sube los documentos requeridos. El resto lo hacemos nosotros, negociamos con Air Europa para conseguir la mejor compensación para ti.
Realizar la reclamación a Air Europa, no representa mayores costes para ti. Ya que una vez ganada la reclamación, es cuando descontamos nuestros honorarios del dinero que te dará la empresa. Nuestros honorarios son del 25 % + IVA. Si tenemos que ir a juicio, aumentaremos adicionalmente un 15 % + IVA.