Todo viajero frecuente ha sufrido al menos un gran retraso en un vuelo, que puede haberle causado graves problemas e inconvenientes. Si te interesa conocer cuáles son los derechos del pasajero cancelación de vuelo o retraso, te invitamos a seguir leyendo este artículo, que hemos preparado desde reclamio.com/es.
Para algunos, un vuelo retrasado o cancelado puede significar menos horas de vacaciones, pero para otros, puede suponer perderse una reunión importante, un evento que se esperaba o incluso las últimas horas de la vida de un ser querido.
Si te has visto en una situación así, este artículo te ayudará a averiguar fácilmente si tienes derecho a pedir una indemnización a la línea aérea. En caso afirmativo, cuánto te debe la compañía y cómo puedes reclamar la indemnización.
Derechos de los pasajeros aéreos en la Unión Europea
Desde hace unos años los pasajeros aéreos están protegidos por las leyes europeas durante sus viajes. Los derechos están establecidos en el Reglamento UE 261/2004 y los protege, entre otros motivos, por cancelación y retraso de vuelo.
El reglamento se aplica a los pasajeros que salen o llegan a un país de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza, siempre y cuando estén utilizando una aerolínea europea.
En la ley se específica lo que deben hacer las compañías aéreas para garantizar que una persona reciba toda la atención y cuidados en caso de retraso, cancelación, sobreventa o descenso de categoría de un vuelo y otros casos similares.
Qué hacer si tu vuelo se ha retrasado: Conoce tus derechos
Cuáles son los derechos del pasajero por cancelación de vuelo o retraso
Aclaremos, que el retraso de un vuelo se calcula a la llegada y no a la salida del avión. La hora de llegada de un avión se define por la apertura de al menos una de sus puertas. Su avión sufre un retraso, si llega a su destino por lo menos 3 horas después con respecto a la hora de llegada prevista inicialmente.
Por retraso de vuelo o cancelación, el pasajero tiene derecho a una indemnización. De igual manera, a los pasajeros cuyo vuelo se retrase, se les debe ofrecer comida y bebida, así como llamadas telefónicas, envió de faxes o de correos electrónicos.
Si el retraso es tan grave que tu vuelo no sale hasta el día siguiente, también tienes derecho a alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento. Esta asistencia dependerá del tiempo de espera y de la distancia del vuelo.
Recibirás asistencia si tu vuelo se retrasa o tienes un tiempo de espera, como se describe a continuación:
1- Si tu vuelo despega con un retraso de más de 2 horas para vuelos de hasta 1500 km
2- Si tu vuelo despega con un retraso 3 horas para vuelos en la Unión Europea de más de 1500 km y para todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 km
3- Si tu vuelo despega con un retraso de más de 4 horas para los vuelos de más de 3500 km.
4- Para los retrasos de 5 horas o más en la salida, puedes elegir entre continuar tu viaje, aplazarlo o renunciar a él y obtener el reembolso del billete de la parte de tu viaje no realizada y de la parte de tu viaje ya realizada, por ejemplo, retraso en la salida de un vuelo de conexión.
En caso de cancelación del vuelo, también tienes derecho a elegir entre el reembolso de tu billete u otro vuelo a tu destino final en condiciones de transporte similares.
Indemnizaciones por reclamación de vuelos más altas
¿Cuál es el importe de la indemnización por retraso del vuelo?
En la ley se establece que la indemnización por retraso del vuelo oscila entre 250 y 600 euros por pasajero y depende de la distancia del viaje:
- 250 € para los vuelos de hasta 1500 km.
- 400 € para vuelos entre 1500 km a 3500 km.
- 600 € más allá de 3500 km, siempre que el retraso sea de al menos 4 horas o 300 € para un retraso entre 3 y 4 horas.
¿Qué métodos de pago utiliza la aerolínea para la indemnización al pasajero?
El método empleado por la empresa aérea para el pago de la indemnización es variable. Puede realizar el reembolso en efectivo, mediante transferencia bancaria electrónica, órdenes bancarias o cheques bancarios o, con un acuerdo firmado por ti para recibir bonos de viaje u otros servicios.
Cómo reclamar a Vueling por cancelación de vuelo
Cuándo la aerolínea no está obligada a indemnizar a los pasajeros
El pasajero no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna a la aerolínea, cuando se le haya informado del retraso o de la cancelación de su vuelo, al menos dos semanas antes de la salida. Cuando la salida del vuelo alternativo es de menos de dos horas o la llegada se retrasa menos de cuatro horas.
De igual manera, cuando la compañía aérea demuestra que la cancelación se debe a circunstancias excepcionales. El reglamento europeo indica que las circunstancias extraordinarias se dan cuando se interrumpe el tráfico aéreo, a pesar de haber tomado las medidas para evitar retrasos y cancelaciones.
Algunas situaciones concretas, constituyen de manera innegable circunstancias excepcionales que justifican la cancelación de un vuelo, como la erupción de un volcán que bloquea el tráfico aéreo, una fuerte nevada, una tormenta, un ciclón, un terremoto, un acto de terrorismo, entre otras.
Sin embargo, como pasajero tienes derecho a discutir algunos de los motivos de retraso o cancelación de vuelos citados por la compañía aérea. Un ejemplo es el caso de las huelgas de los trabajadores de la aerolínea, que fueron anunciadas con anterioridad y en donde la aerolínea pudo haber tomado medidas razonables.
Un problema técnico no es una circunstancia excepcional, según el Tribunal de Justicia de la Unión Europea. Los pasajeros también tienen derecho a una indemnización en caso de cancelación o retraso de un vuelo debido a un problema técnico.
Sabes que hay fotos que pueden ayudarte si acabas sufriendo un retraso o una pérdida de equipaje
¿Cómo puedo saber si procede una indemnización por retraso o cancelación del vuelo?
Para ayudarte a reclamar la indemnización por retraso de vuelo, si te corresponde, te recomendamos utilizar el calculador de indemnización en línea de reclamio.com/es, para ver si tienes derecho a la compensación por retraso o cancelación de vuelo.
Si crees que tienes derecho a una indemnización por retraso de vuelo, deberás reclamar. Nadie te compensará si no lo pides. Tienes varias opciones sobre cómo reclamar los derechos del pasajero cancelación de vuelo o retraso, dependiendo de cómo lo veas de razonable.
¿Cuál es el procedimiento para realizar una reclamación de indemnización por cancelación o retraso de vuelo?
Si has sido víctima de una cancelación o un retraso de vuelo, estos son los procedimientos que debes seguir para hacer valer tus derechos.
Exige una confirmación por escrito
En el aeropuerto, exige al personal de tierra de la compañía aérea responsable, una confirmación por escrito de la cancelación o el retraso del vuelo, especificando, si es posible, las circunstancias. Si el empleado se niega a expedir este documento, haz fotos del tablón de anuncios y pide testimonios a otros pasajeros por escrito.
Conserva los recibos
Conserva todos tus recibos de pagos de los gastos que has tenido (hotel, taxi, comida) a causa del retraso o cancelación de tu vuelo.
Ponte en contacto con la compañía aérea
Ponte en contacto con el transportista real, es decir, el que iba a realizar concretamente el vuelo. Puede tratarse de una compañía diferente a la que vendió el vuelo. En su reserva, comprueba la mención «operado por».
Ejemplo: un billete es vendido por una compañía aérea francesa, pero el vuelo es operado por una compañía aérea italiana. En caso de retraso del vuelo, tendrías que contactar con la compañía italiana.
En el caso de viajar con varias compañías aéreas sucesivas, tendrás que recurrir a la compañía que realizó el viaje durante el cual se produjo el incidente, a menos que una de las compañías se haya puesto en contacto contigo para declararse responsable de todo el viaje.
Utiliza el formulario online de tu compañía aérea
Debes rellenar el formulario de reclamación de derechos de los pasajeros aéreos de la UE. Una vez cumplimentado en línea el reclamo, haz una captura de pantalla para conservar una prueba de tu procedimiento.
Cuando hayas presentado el formulario de reclamación a la compañía aérea, debes esperar su respuesta. Si no se ponen en contacto contigo en el plazo de dos meses, o no estás satisfecho con su respuesta, puedes pasar a la siguiente fase de la reclamación de compensación por vuelo.
Presenta una reclamación de indemnización tan pronto como puedas. Si es posible, ponte en contacto con la compañía aérea el mismo día del retraso. Cuanto antes, mejor. Sabemos lo tedioso que son este tipo de reclamaciones, por lo que desde Reclamio podemos hacerlo por ti.
Somos expertos en reclamaciones a aerolíneas, nuestra gestión no implica un gasto adicional para ti, cobramos nuestros honorarios una vez que ganamos la negociación y la aerolínea hace el reembolso del dinero. Nuestra tasa de éxito es del 98 %.
Nuestros servicios incluyen; reclamos por retraso, overbooking o pérdida de maletas durante el vuelo. Hacemos valer los derechos del pasajero cancelación de vuelo, de una manera muy fácil; haz el cálculo de la compensación, subes la documentación requerida, hacemos la negociación, ganamos y disfrutas de tu dinero.