La aerolínea nacional Iberia sufrió un importante fallo en sus sistemas de conectividad en los vuelos. Esta dificultad conllevó la cancelación de hasta cinco vuelos, además de tener una multitud de retrasos.
Se detuvo la facturación y el embarque en varios aeropuertos. Este problema conlleva a la pregunta por parte del viajero, ¿cómo puedo reclamar para recibir la indemnización por retraso del vuelo con Iberia?
El primer paso es poner una reclamación a la compañía aérea responsable del incidente, en este caso Iberia. Lo puede hacer a través de las hojas de reclamaciones que la aerolínea nacional suele tener a disposición en los mostradores de información o puntos de venta de billetes en los aeropuertos. En este caso, los viajeros que no estuvieran conformes con las alternativas de Iberia, optaron por este proceso.
Además, la reclamación debe ser clara, concisa y legible, es importante consignar con precisión fecha, hora, lugar y causas de la reclamación, así como los datos personales del reclamante y su vuelo. Los cambios posibles se extienden hasta el próximo 28 de febrero, gracias a una flexibilización en la reserva de los vuelos cambiados.
Si no se recibe respuesta, o esta es negativa, hay que reclamar ante AESA. En su web se puede encontrar cómo hacerlo, paso a paso. Iberia no lo puso fácil en este caso de las cancelaciones y retrasos, que se extendieron hasta el pasado 29 de enero. La compañía aérea nacional ofreció la mencionada flexibilización en las reservas de vuelos programado. Se han podido cambiar por otra fecha, hasta el mencionado próximo 28 de febrero de 2023.
Los pasajeros que tenían su viaje programado en las próximas 48 horas, alrededor del pasado 29 de enero, han podido formalizar este cambio. Eso sí, en el caso de que otros pasajeros no pudieran viajar en días diferentes a los planeados, optaron por las reclamaciones pertinentes.
¿Qué puedo reclamar en el caso de los retrasos de los vuelos con Iberia?
En el caso de que el vuelo de Iberia tenga un retraso mayor de las tres horas, le corresponde al pasajero de entre 250 hasta 600, aunque dependerá de la extensión del vuelo, por lo que puede fluctuar también entre las 2 y 4 horas. Los pasajeros tienen derecho a una compensación económica que varía de entre 250€ y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea le ofrece transporte alternativo y cumple una serie.
En vuelos de media distancia, de una extensión media de entre 1500 km hasta los 3500 km, los pasajeros afectados podrán realizar una reclamación de reembolso por retraso del vuelo bastante mayor. El cliente tiene derecho a 400 € de compensación por pasajero en este caso de vuelos. Finalmente, en
los vuelos de larga distancia, mayores a los 3500 km de distancia, el cliente afectado tiene derecho de reclamación hasta los 600 € de compensación. Evidentemente, a mayor distancia también habrá sido mayor el desembolso en el billete del vuelo afectado.
A todo ello tendrá que hacer frente Iberia con esta crisis con cancelaciones y retrasos varios de vuelos. Además, otro de los problemas que ha tenido Iberia en esta crisis fue que bastantes pasajeros tampoco recibieron información actualizada ni en la web ni en el aeropuerto, donde
las colas para reclamar fueron una constante.
Derecho a la información: Iberia tiene la obligación de entregar un impreso con los derechos que nos asisten. Si no lo hace, podemos reclamarlo. En este caso, con las cancelaciones y retrasos en sus vuelos tenían la obligación de dar una información rápida y fidedigna a los viajeros afectados, cosa que no resolvieron de la forma adecuada.
Otro aspecto importante al que tuvo que hacer frente Iberia en esta crisis, fue al derecho de atención de los pasajeros. En este caso, la compañía aérea nacional tuvo que hacer frente a vuelos de menos de 1.500 km, donde el retraso en la salida fue mayor a 2 horas. Al cumplirse esta circunstancia, la compañía debió ofrecer y proporcionar de forma gratuita comida y bebida suficiente. Además, en el caso de tener que pernoctar para esperar el vuelo alternativo, un alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.